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# IT-Spezialist Management & Anwendersupport

- **Company:** Deutsche Wohnen AG
- **Location:** Bochum, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Citrix Systems, SAP (Applications), Software Engineering, Office365, Information Technology, Laptops, Operational Systems
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://jobs.vonovia.de/talentcommunity/apply/1420247733/?locale=de_DE

## About the Role

* Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnik oder eine kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld
 * Dazu bringst du mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Endanwender-Support von Hardware und Standardapplikationen sowie gute Hard- und Softwarekenntnisse (PCs, Notebooks und Mobile Devices) mit
 * Im Umgang mit Microsoft Office 2016/O365, PC-Betriebssystemen und Windows 11, virtuellen Applikationen unter Citrix sowie Apple Geräten bist du sicher und geübt
 * Du überzeugst durch deine kundenorientierte Art und Weise und bist in der Lage, Themen nach Wichtigkeit zu priorisieren und den richtigen Weg der Kommunikation auf verschiedenen Hierarchieebenen zu wählen
 * Vorteilhaft ist gutes Know-How im Bereich SAP (ERP, CRM), Client-/Server-Applikationen und Netzwerken - aber kein Muss

## Description

* Du übernimmst die telefonische und vor Ort-Bearbeitung im 2nd-Level-Support und stehst bei technischen Problemen, insbesondere im Bereich des oberen Managements, vertrauensvoll und leistungsorientiert zur Verfügung
 * Mit Hilfe unseres JIRA-Ticketsystems steuerst du die Ticket-Annahme, -Erstellung, -Priorisierung und -Bearbeitung sowie Weiterleitung und Tracking der Tickets an nachgelagerte IT-Bereiche und externe Dienstleister
 * Du analysierst eingehende Störungen im Hard- und Softwarebereich per Telefon, Remote und vor Ort und löst komplexe Störungen im nachgelagerten 3rd Level / BackOffice
 * Die Unterstützung des Bestellprozesses von Hardware, Software, Zubehör und Dienstleistungen sowie die Koordination/Durchführung von hausinternen IT-Arbeitsplatz-Umzügen fallen ebenfalls in deinen Aufgabenbereich
 * Spannend: Du kannst bei Projektarbeiten unterstützen und nimmst somit direkten Einfluss auf die Performance des Unternehmens
 * Du bist verantwortlich für Hardware- und Lizenzbeschaffung dedizierter Kunden, sowie für die Abwicklung der Rechnungen und Kostenplanung.


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