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# IT Service Delivery Manager

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Salary:** €65,000.0 - €80,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Amazon Web Services, JIRA, Microsoft Azure, Cloud Computing, Cloud Services, Information Technology, Matrix42, Servicenow
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/it-service-delivery-manager-mwd/ref/jn-072026-7073317

## About the Role

* Deutsch mindestens C1 sowie Englisch mindestens B2
 * Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie fundierte Kenntnisse nach ITIL v4
 * Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management, Matrix42 oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
 * Kenntnisse im Bereich SLA-, KPI-, Provider-, Eskalations- und Vertragsmanagement
 * Erfahrung in hybriden IT-Infrastrukturen sowie Cloud-Services auf Basis von Microsoft Azure oder Amazon Web Services
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken sowie Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Serviceorganisationen

## Description

hinzugefügt 29/07/2026

 * Verantwortungsvolle Schlüsselposition in einem internationalen Unternehmen
 * Viel Gestaltungsspielraum und enge Zusammenarbeit mit Management und Fachbereich, * Steuerung der gesamten Service Delivery nach ITIL unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) und Key Performance Indicators (KPI)
 * Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management unter Nutzung von ServiceNow, Jira Service Management oder Matrix42
 * Koordination interner IT-Teams sowie externer Managed Service Provider einschließlich Qualitäts- und Eskalationsmanagement
 * Durchführung regelmäßiger Service Reviews, Erstellung von Management-Reports sowie Analyse von Servicekennzahlen und Verbesserungsmaßnahmen
 * Mitarbeit bei Transformationsprojekten, Cloud-Migrationen sowie der Einführung neuer IT-Services im Microsoft Azure oder AWS Umfeld
 * Kontinuierliche Optimierung von IT-Serviceprozessen, Governance-Strukturen sowie Kunden- und Stakeholderkommunikation


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