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# 1st Level Supportberater

- **Company:** NEXUS AG
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Software Systems
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=932b8b0a6b9b87bd

## About the Role

* Software-Affinität: Du hast eine echte Begeisterung für komplexe Software-Lösungen und fuchst dich gerne in tiefe Logiken hinein.
 * Erfahrung: Du bringst bereits Erfahrung im Softwarebereich oder im technischen Kundensupport (First-Level) mit.
 * Kommunikationstalent: Du bleibst auch dann freundlich und souverän, wenn das Telefon mal nicht stillsteht. Dein Deutsch ist fließend in Wort und Schrift.
 * Mindset: Du arbeitest strukturiert, verlässlich und bist ein echter Teamplayer, der mitdenkt.

## Description

Bei uns bist du die erste Visitenkarte des Unternehmens und die rettende Hand für unsere Kunden. Dein Aufgabengebiet ist abwechslungsreich und umfasst:

 * First-Level-Support: Du nimmst technische und anwendungsspezifische Anfragen unserer Kunden per Telefon und Mail an und qualifizierst diese.
 * Klassische Hotline: Du betreust unsere Service-Hotline mit Empathie, Geduld und lösungsorientiertem Denken.
 * Problemlösung & Analyse: Du analysierst Fehlerbilder in unserer Software, löst Standardprobleme selbstständig und dokumentierst die Fälle in unserem Ticket-System.
 * Schnittstellenarbeit: Wenn es mal richtig knifflig wird, bereitest du die Tickets perfekt vor und übergibst sie strukturiert an unseren Second-Level-Support oder die Entwicklung.


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