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# Ingénieur Genesys et systèmes

- **Company:** Jean Michel
- **Location:** Fort-Mahon-Plage, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €130,000.0 - €143,000.0
- **Contract:** Franchise
- **Skills:** Microsoft Windows, Cloud Computing, Linux, Python (Programming Language), Virtualization Technology, Scripting, Genesys, Vmware
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/55765212

## About the Role

* Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5)
 * Expérience confirmée sur des environnements Genesys (Cloud CX ou Engage)
 * Bonne compréhension des environnements systèmes et réseaux

Compétences techniques :

 * Maîtrise de Genesys (déploiement, administration, paramétrage)
 * Compétences en scripting (Shell, Python ou équivalent)
 * Bonne maîtrise des environnements Linux et Windows
 * Connaissances en virtualisation (VMware)
 * Expérience en intégration CRM / CTI / téléphonie
 * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes

## Description

Au sein d'une équipe technique, vous êtes en charge de l'exploitation, de l'évolution et du bon fonctionnement de la plateforme de centre de contact.

À ce titre, vos missions sont les suivantes :

 * Assurer le déploiement, la configuration et l'administration de la plateforme Genesys (Cloud CX / Engage)
 * Réaliser l'intégration de la solution avec les systèmes existants (CRM, téléphonie, CTI)
 * Paramétrer les flux d'appels, les SVI/IVR, les stratégies de routage ainsi que la gestion des files d'attente
 * Assurer le support technique de niveau 2/3 et la résolution des incidents liés à la plateforme
 * Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation
 * Participer aux phases de recette, de tests et de mise en production
 * Accompagner les équipes métiers dans la prise en main des outils


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