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# IT-Administrator/in Benutzerservice und Incident Management (1st Level)

- **Company:** Landratsamt Konstanz
- **Location:** Konstanz, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,358.0 - €63,760.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Lightweight Directory Access Protocols (LDAP), Microsoft Office, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://www.jobs.de/job/fachinformatikerin-wmd-it-support-helpdesk-first-level-1672355

## About the Role

+ Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik/IT, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbar. \n
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 * Kenntnisse: \n
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 + Sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office Anwendungen.\n
 + Erweiterte Kenntnisse von Active Directory, DNS, DHCP, LDAP sowie im Projektmanagement.\n
 + Grundlegende Kenntnisse von Computer- und Serverbetriebssystemen sowie Internettechniken. \n
 + Kenntnisse der BSI-Rahmenbedingungen, ITIL-Grundlagen, DSGVO.\n
 + Deutsch sehr gut in Wort und Schrift (Niveau C1), Englisch auf mindestens B1-Niveau. \n

## Description

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 * IT-Hotline/Helpdesk und Incident Management\n
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 + Sie unterstützen Mitarbeitende bei technischen Problemen und Fragen zu Software, Hardware und IT-Verfahren über die IT-Hotline im 1st Level Support.\n
 + Sie übernehmen die Erstbearbeitung eingehender Tickets sowie deren Kategorisierung, Priorisierung und Verteilung.\n
 + Im Rahmen der Rufbereitschaft analysieren und bearbeiten Sie Störungen.\n
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 * Systemadministration, Stakeholder Management und IT-Projekte\n
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 + Sie betreuen IT-seitig verschiedene Fachverfahren unterschiedlicher Ämter. \n
 + Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und in Konzepte zu überführen. \n
 + Sie entwickeln daraus tragfähige technische Lösungen und verantworten diese von der Konzeption über die Testphase bis zum produktiven Go-Live.\n
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Das bringen Sie mit:\n
\n, + Sie arbeiten serviceorientiert und zuverlässig - im Team ebenso wie im direkten Kontakt mit den Mitarbeitenden des Landratsamts. \n

 + Sie kommunizieren verständlich und verbindlich und finden auch für komplexe technische Sachverhalte die richtigen Worte.\n
 + Sie behalten auch bei parallelen Aufgaben und wechselnden Prioritäten den Überblick und arbeiten strukturiert und lösungsorientiert.\n
 + Sie bringen die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung mit, auch an Abenden oder Wochenenden.\n
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 * Mobilität: \n
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 + Führerschein und Bereitschaft, das eigene Fahrzeug gegen Kostenerstattung dienstlich zu nutzen.\n
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