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# IT Service & Support Mitarbeiter

- **Company:** EGT AG
- **Location:** Triberg im Schwarzwald, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Management, Information Technology Operations, Software Systems, Information Technology
- **Published:** July 30, 2026
- **Apply:** https://www.jobs.de/job/it-service-support-mitarbeiter-mwd-1693643

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement \n
 * Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration mit\n
 * Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung \n
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus\n
 * Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation - kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein\n

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Power, die wir Dir bieten:Familie & Flexibilität\n

## Description

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 * Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden \n
 * Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem \n
 * Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen \n
 * Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten \n
 * Pflege unserer Wissensdatenbank \n
 * Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management \n
 * Überwachung der SLAs\n
 * Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings\n
 * Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs\n
 * Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister\n
 * Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen \n
 * Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate \n

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