> Markdown version of [/jobs/ext/1516301-incident-et-change-manager-it-service-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1516301-incident-et-change-manager-it-service-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Incident et Change Manager / IT Service Manager

- **Company:** Voltijds
- **Location:** Belgium
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Databases, Ishikawa, Servicenow
- **Published:** July 7, 2026
- **Apply:** https://www.nieuwejobs.com/job/viewjob/9365473/incident-et-change-manager-it-service-manager.html

## About the Role

* Vous êtes un expert ITSM expérimenté, capable d'évoluer dans des environnements complexes et de travailler avec des équipes techniques autonomes.
 * Vous combinez expertise opérationnelle, esprit analytique et capacité d'influence, tout en adoptant une posture de conseil et d'accompagnement.
 * De plus, vous disposez de:
 + 7 à 10 ans d'expérience en IT Service Management
 + Certification ITIL 4 Foundation (obligatoire) - ITIL Managing Professional est un plus
 + Expérience avérée en Major Incident Management, RCA / PIR et animation de CAB / Ecab
 + Expérience dans la mise en place ou la structuration d'une pratique Problem Management
 + Maîtrise d'au moins un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, 4me ou équivalent)
 + Bonne compréhension des concepts d'observabilité (logs, metrics, traces)
 + Connaissance des SLA / OLA, gestion des risques de changement et gouvernance du run
 + Capacité à co-construire des KPI pertinents et des reportings ITSM
 + Français C2 et anglais B2

## Description

* Dans ce rôle, vous contribuerez à sécuriser l'exécution opérationnelle des processus ITSM et à accélérer la montée en maturité de la pratique Problem Management, actuellement en phase de développement.
 * Vous interviendrez en tant qu'expert conseil, aux côtés du Manager Opération ITSM, dans un environnement complexe et dynamique, sans responsabilité managériale directe
 * Superviser la gestion end-to-end des incidents, de l'identification à la résolution, en garantissant la qualité des tickets et le respect des SLA/OLA
 * Assurer la coordination des Major Incidents, ouvrir le bridge dans les délais, structurer les rôles et piloter les communications jusqu'au rétablissement du service
 * Conduire les Post Incident Reviews (PIR) et assurer le suivi des plans d'actions associés
 * Développer et structurer la pratique Problem Management, en définissant les processus, les critères Incident * Problem et les rôles associés
 * Déployer et promouvoir les méthodes de Root Cause Analysis (RCA) telles que A3, 5 Why, Ishikawa ou Pareto
 * Mettre en place et maintenir une Known Error Database (KEDB) et promouvoir les pratiques Kcs (Knowledge Centered Service)
 * Mettre en place les rituels de gouvernance : Problem Triage hebdomadaire, Problem Review mensuelle et gestion du backlog Problem
 * Renforcer les interactions entre Incident, Problem et Change Management
 * Orchestrer les changements standard, normaux et urgents, préparer et animer les CAB / Ecab
 * Garantir la présence de critères de succès, évaluations de risques et plans de backout
 * Co-construire avec les équipes les KPI et tableaux de bord ITSM (Incident, Problem, Change)
 * Identifier et implémenter des améliorations continues et automatisations dans l'outil ITSM
 * Participer au rota d'Incident Management, coordonner les équipes lors d'incidents critiques et assurer la production des artefacts nécessaires (timeline, causes, actions)
 * Une présence minimale de 2 jours par semaine sur site (Gosselies) est demandée. Une participation au rôle de garde Incident Management fait partie intégrante du périmètre.


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks)
- [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases)
- [SRE Methods In an Agency Environment](https://www.wearedevelopers.com/videos/348-sre-methods-in-an-agency-environment)
- [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)

## Related Articles

- [From developer to manager – what does it take to become an engineering manager?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/42-from-developer-to-manager-what-does-it-take-to-become-an-engineering-manager)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [Should Tech Managers Be Developers First? Pros and Cons](https://www.wearedevelopers.com/magazine/327-should-tech-managers-be-developers-first-pros-and-cons)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)