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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # E-Commerce Operations Specialist /X H/F - **Company:** ITZU - **Location:** Belgium - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** HTML, JavaScript (Programming Language), A/B Testing, JIRA, Cascading Style Sheets (CSS), E-Business, Web Analytics, Google Tag Manager, Front End Software Development - **Published:** July 31, 2026 - **Apply:** https://www.actiris.brussels/fr/citoyens/detail-offre-d-emploi/?reference=5913575 ## About the Role * Bachelier ou Master en e-Business, Marketing Digital ou domaine équivalent. * Minimum 4 ans d'expérience dans une fonction similaire. * Expérience confirmée en e-commerce et gestion de projets digitaux. * Bonne maîtrise des outils de web analytics, de reporting et d'optimisation de la conversion. * Connaissances techniques en HTML, CSS, JavaScript et Google Tag Manager. * Expérience avec un CMS e-commerce et des outils de gestion de projet tels que Jira. * Maîtrise du français et bon niveau professionnel en anglais. * La connaissance du néerlandais constitue un atout. Vos qualités : * Esprit analytique et orienté solutions. * Sens du service client et des résultats. * Organisation, rigueur et gestion des priorités. * Curiosité, autonomie et proactivité. * Excellentes capacités de communication et de coordination. * Aisance dans les environnements dynamiques et en constante évolution., * Français (atout) + Comprendre : Expérimenté - (C1) + Écrire : Expérimenté - (C1) + Lire : Expérimenté - (C1) + Parler : Expérimenté - (C1) ## Description Au sein de l'équipe E-commerce & Digital Benelux, vous jouez un rôle central dans la gestion quotidienne des plateformes e-commerce et l'optimisation de l'expérience client. Vous assurez le bon fonctionnement des webshops, le suivi des performances, la coordination des incidents et contribuez activement à l'amélioration continue des outils et processus digitaux. Vos responsabilitésE-commerce, opérations et expérience client : * Assurer le suivi quotidien de la performance des plateformes e-commerce. * Veiller au bon fonctionnement des solutions de paiement et de livraison. * Garantir une expérience client fluide et de qualité. * Coordonner la résolution des incidents avec les équipes internes et les partenaires externes. * Analyser les dysfonctionnements et identifier leurs causes afin de mettre en place des actions correctives. * Participer à l'amélioration continue des outils, processus et documentations. Reporting et analyse de la performance : * Suivre et analyser les indicateurs de performance et les parcours utilisateurs. * Identifier les opportunités d'amélioration de la conversion et de l'expérience client. * Mettre en place et suivre des tests A/B. * Formuler des recommandations d'optimisation et suivre leur implémentation. * Réaliser des analyses ponctuelles et des benchmarks. Coordination de projets digitaux : * Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et solutions digitales. * Rédiger les spécifications fonctionnelles et contribuer au cadrage des besoins. * Gérer et prioriser le backlog e-commerce. * Participer aux phases de tests, recettes fonctionnelles et validations avant mise en production. Support technique et implémentation : * Participer à l'intégration de dispositifs d'animation et d'engagement sur les sites e-commerce. * Collaborer avec les équipes techniques et les prestataires externes. * Intervenir sur des environnements CMS, tracking et front-end. Coordination internationale : * Collaborer avec les équipes locales dans différents pays. * Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'harmonisation des processus. * Participer à l'évolution de la roadmap digitale du groupe. ## Related Videos - [IKEA Story: Transforming an Iconic Retail Brand](https://www.wearedevelopers.com/videos/444-ikea-story-transforming-an-iconic-retail-brand) - [The Resilience of the World Wide Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1281-the-resilience-of-the-world-wide-web) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Modern Headless Commerce with Vendure](https://www.wearedevelopers.com/videos/489-modern-headless-commerce-with-vendure) - [NoLoJS - Avoiding JavaScript Cruft with HTML and CSS - Aaron T. 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