> Markdown version of [/jobs/ext/1516594-it-service-desk-lead](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1516594-it-service-desk-lead). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Service Desk Lead

- **Company:** AZ Delta
- **Location:** Rumbeke (Roeselare), Belgium (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Information Technology
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.be/jobad/bed6d4897fae5735dc95e368fe8c2ff4d5

## About the Role

* Een masterdiploma of gelijkgesteld door minstens 5 jaar relevante ervaring in een ICT-omgeving.
 * Een sterke affiniteit met Service Delivery en moderne IT-supportprocessen.
 * Je bent een coachende leidinggevende die medewerkers inspireert, begeleidt en laat groeien.
 * Je communiceert helder en transparant, zowel intern als extern.
 * Ervaring in de gezondheidssector is een pluspunt.
 * Je blijft graag up-to-date binnen je vakgebied en stimuleert documentatie en kennisdeling binnen je team.
 * Je analyseert complexe problemen op een gestructureerde manier en komt tot duidelijke, gedragen oplossingen.

## Description

* Het coördineren en coachen van een team van helpdeskmedewerkers dat instaat voor de eerste- en tweedelijnsondersteuning.
 * Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte, oplossingsgerichte opvolging van alle binnenkomende IT-vragen en zorgt voor correcte doorverwijzing waar nodig.
 * Het versterken van de servicecultuur door processen te optimaliseren, kennisdeling te stimuleren en klantgerichtheid te verankeren.
 * Het afstemmen van de gebruikersnoden op een marktconforme kost en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
 * Je werkt actief mee op operationeel niveau aan de IT-beleidsplannen en vertaalt strategische keuzes naar concrete acties binnen jouw team.
 * Het bewaken van het budget, tijdslijnen en scope binnen de projecten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
 * Je staat in voor de rapportering van KPI's en service management-statistieken.
 * Nauw samenwerken met andere IT-teams zoals applicatiebeheer, infrastructuurbeheer, integratie & automatisatie en externe IT-partners.


## Related Videos

- [A Practitioners Guide to GitOps - Introduction, Principles and Implementation](https://www.wearedevelopers.com/videos/372-a-practitioners-guide-to-gitops-introduction-principles-and-implementation)
- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents)
- [Standing on the Shoulders of Servlets - The Web of Java](https://www.wearedevelopers.com/videos/1917-standing-on-the-shoulders-of-servlets-the-web-of-java)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)

## Related Articles

- [What’s the Difference between a Junior, Mid, and Senior Developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/238-what-s-the-difference-between-a-junior-mid-and-senior-developer)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)