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# Service Delivery Manager ICT

- **Company:** A1 Telekom Austria AG
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Salary:** €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** July 1, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.at/details/5801920369

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery/ICT (B2B) sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement

 * ITIL-Know-how (Foundation+), sicher in CSI/KVP und Governance-Prozessen

 * Ausgeprägte Kundenorientierung und routiniert im Umgang mit SLAs, KPIs und Service-Reporting
 * Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2)

 * Souverän im Umgang mit Veränderungen und Eskalationen

## Description

Wien, Lassallestraße 9
Vollzeit
NEUHOME-OFFICE

Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Stakeholder | Sicherstellung von zuverlässigen, effizienten ICT-Services in hoher Qualität | Treiber:in von Qualität, Wirtschaftlichkeit und Optimierung

Deine Aufgaben

 * Servicebereitstellung & Performance: Du lieferst termingerecht qualitätsgerechte ICT-Services - SLA/KPI-Monitoring inkl. Maßnahmen sowie CSI.

 * Schnittstellen & Kommunikation: Du bist die zentrale Anlaufstelle für deine Kund:innen, moderierst und nachhaltest Service-Reviews, arbeitest mit dem Account Management zusammen und koordinierst interne sowie externe Stakeholder.

 * Kund:innen & Eskalationen: Du agierst als SPOC für zugeordnete Schlüsselkund:innen, um Beziehungen aufzubauen bzw. zu pflegen, identifizierst Up-/Crossselling Potenziale und steuerst Eskalationen lösungsorientiert.

 * Qualität & Risiko: Du überwachst die Servicequalität, identifizierst und mitigierst Risiken und unterstützt bei der Group-weiten Optimierungen.

 * Wirtschaft & Vertrags-Compliance: Du steuerst die Kosten, verhandelst Pönalen und gewährleistest die Lieferung im vertraglichen Umfang. Dabei achtest du darauf Scope Creep zu vermeiden., * Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
 * 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
 * Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
 * Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
 * Diensthandy auch zur Privatnutzung
 * A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung
 * (Mental) Health Angebote


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