> Markdown version of [/jobs/ext/1519919-mitarbeiter-im-it-service-desk-fur-den-2nd-und-3rd-level-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1519919-mitarbeiter-im-it-service-desk-fur-den-2nd-und-3rd-level-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Mitarbeiter im IT-Service Desk für den 2nd und 3rd Level Support - **Company:** GFAD Gruppe - **Location:** Berlin, Germany - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Systems Engineering, Hyper-V, Systems Integration, Virtualization Technology, Data Processing, Firewalls (Computer Science), Veeam, User Administration, Vmware - **Published:** July 9, 2026 - **Apply:** https://www.jobfinder.de/job/mitarbeiter-im-it-service-desk-fuer-den-2nd-und-3rd-level-support-m-w-d/ ## About the Role gehören u.a. Du nimmst Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail entgegen und bearbeitest diese in unserem Ticketsystem Als erster Ansprechpartner unserer Kunden ist ein freundliches Auftreten auch in stressigen Situationen für Dich Alltag Die Priorisierung, Qualifizierung, Klassifizierung sowie Dokumentation in Tickets sind für Dich ebenso Routine. Du hast immer einen Überblick über offene Tickets und verfolgst diese auch abteilungsübergreifend nach bis zur Lösung Du übernimmst Aufgaben im Bereich der Benutzerverwaltung, Berechtigungsvergabe und unterstützen bei der Remote-Installation von Anwendungen Du unterstützt den 2nd Level Support mit ersten Fehleranalysen und Datenaufbereitung Das wünschen wir uns Qualifizierte Ausbildung als FachinformatikerIn für Systemtechnik, Systemintegration, Systemelektronik - bei entsprechender Qualifikation gerne Quereinsteiger. Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung als IT AdministratorIn, IT-SystemtechnikerIn oder in vergleichbarer Position Gute Kenntnisse in den Themenfeldern M365, Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (VMware, Hyper-V), Active Directory und weitere Grundlagenkenntnisse in den Themenfelder: Netzwerk, Firewall (Sophos) und Backup (Veeam) Ruhe, um in hektischen Situationen den Überblick zu behalten, sowie strukturiertes, genaues Arbeiten Wir bieten Dir Den Respekt, der verbindet: Eine kollegiale Unternehmenskultur in einem etablierten und stabilen Unternehmen. Eine Unternehmenskultur, die bewegt: Kommunikation auf Augenhöhe und der Wille durch Veränderungen etwas Positives zu gestalten. Angebote, die selbstverständlich sind: Unsere Mitarbeiter bedienen sich an kostenlosen Obstkörben, Wasserspendern und dem Kaffee-Vollautomaten. Die Flexibilität, die begeistert: Damit Privates nicht zu kurz kommt, unterstützen wir mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und 27 Urlaubstagen im ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [Generating code with Angular schematics](https://www.wearedevelopers.com/videos/129-generating-code-with-angular-schematics) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)