> Markdown version of [/jobs/ext/1526265-customer-service-agent-regulatory-operational-management-rom](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1526265-customer-service-agent-regulatory-operational-management-rom). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Customer Service Agent - Regulatory Operational Management (ROM) - **Company:** ERGO - **Location:** Brussel, Belgium (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Databases, Microsoft Office, Power BI, SAS (Software), Tools for Reporting - **Published:** July 31, 2026 - **Apply:** https://www.careerjet.be/jobad/be72ed6aaf49a6168f9fa827caba7f3480 ## About the Role * Vous êtes titulaire d'un bachelier ou disposez d'une expérience équivalente ; * Vous avez cinq ans d'expérience pertinente et avez acquis des connaissances dans les domaines AML, KYC, CRS & FATCA ou d'autres domaines pertinents. * Communicatif(ve) : Tu parles et écris super bien l'anglais et le français ou le néerlandais, et tu comprends bien l'autre langue. * Autonome : vous faites preuve d'initiatives et êtes capable de travailler de manière indépendante dans la gestion de vos processus et procédures. Vous savez organiser et planifier votre journée en fonction des priorités ; * Rigoureux(se) : vous travaillez avec précision et aisance sur différents types de données, que vous savez analyser et interpréter ; * Coopératif(ve) : vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos connaissances avec les autres. Vous êtes orienté(e) solution et vous veillez à apporter des pistes éventuelles d'optimisation; * Vous êtes doté(e) d'un esprit analytique et orienté(e) amélioration continue ; * Vous maîtrisez les outils standards Office, la connaissance d'autres outils de reporting et/ou de base de données (Power BI, SAS Enterprise, … ) constitue un atout; * La certification PCP est un atout. ## Description Les membres de la ROM Team font partie d'une équipe. Chaque membre assiste le Responsable ROM dans l'analyse des sujets ouverts pertinents avec la fonction Compliance et les autres départements opérationnels, participe à la revues des processus et des contrôles, et s'assure d'une mise en œuvre réglementaire compète, correcte, efficace et dans les délais. Quelles seront vos tâches ? * S'assurer que les tâches effectuées par les « Customer Services » soient conformes aux règlementations et lois en vigueur ainsi qu'aux procédures et politiques internes ; * Effectuer des contrôles et des revues de qualité afin d'identifier les failles de contrôle, les erreurs et les cas de non-conformités ; * Documenter les constats, préparer des rapports de contrôle et assurer le suivi des mesures correctives ; * Optimiser les processus et contrôles existants, identifier les axes d'amélioration et en recommander des mesures correctives et préventives ; * Exécuter des revues périodiques (KYC) des clients en fonction de leurs profils de risque ; * Participer activement au devoir de vigilance constante par l'analyse des clignotants détectés par les systèmes ou les départements opérationnels, rédiger des rapports détaillés et documentés pour les situations atypiques et les transmettre, le cas échéant, à la deuxième ligne de défense pour analyse ; * Analyser les profils PEP, les clients faisant potentiellement partie de la liste des sanctions, etc. ; * Répondre aux demandes des autorités locales (police, parquet) ; * Participer activement à tout projet lié aux questions réglementaires ; * contribuer à l'élaboration des procédures et effectuer les ajustements nécessaires afin de se conformer aux nouvelles lois et réglementations ; * Participer à la détection des indices CRS / FATCA, au suivi de la procédure jusqu'à la préparation des déclarations annuelles réglementaires ; * Actualiser et approfondir ses connaissances professionnelles et compétences techniques en matière d'AML, CRS / FATCA, RGPD et de toute autre mesure de lutte contre la fraude afin de maximiser ses propres connaissances professionnelles et de les appliquer de manière optimale au sein de l'organisation. ## Related Videos - [Times of (climate) crisis - How and why sustainable software is a must!](https://www.wearedevelopers.com/videos/988-times-of-climate-crisis-how-and-why-sustainable-software-is-a-must) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector) - [Kettle and Pot or Peas in a Pod? A Debate on Open-Source and Proprietary Software](https://www.wearedevelopers.com/videos/1585-kettle-and-pot-or-peas-in-a-pod-a-debate-on-open-source-and-proprietary-software) - [REST, GraphQL, gRPC, and more: A comparison of modern API styles](https://www.wearedevelopers.com/videos/100247-rest-graphql-grpc-and-more-a-comparison-of-modern-api-styles) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Data Analyst Salary in the UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/278-data-analyst-salary-in-the-uk) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)