> Markdown version of [/jobs/ext/1529337-itil-procesmanager-service-excellence-compliance](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1529337-itil-procesmanager-service-excellence-compliance). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# ITIL Procesmanager - Service Excellence & Compliance

- **Company:** Independent Recruiters
- **Location:** Rotterdam, Netherlands (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €4,200.0 - €5,300.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Information Management, IT Management, Topdesk, Information Technology
- **Published:** July 10, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/17d56d86-12a8-420c-9058-5de1bfb4b2f8/itil-procesmanager-service-excellence-en-compliance

## About the Role

+ HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, Informatiemanagement of Bedrijfskundige Informatica.
 + Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring met kwaliteits- en IT-procesmanagement binnen een complexe ICT-omgeving.
 + Grondige en aantoonbare kennis van het ITIL-framework, gecombineerd met goede bekendheid met Agile/SAFe.
 + Ervaring met governance- en compliancevraagstukken (specifiek DORA) en aantoonbare ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk.
 + Analytisch ijzersterk, kwaliteitsbewust en resultaatgericht. Je beschikt over grote overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden om op verschillende niveaus te adviseren.

## Description

ITIL Procesmanager - Bouw mee aan een Toekomstbestendige ITIL & Agile Governance
Ben jij de analytische procesmanager die structuur brengt in een complex IT-landschap en moeiteloos de brug slaat tussen ITIL en Agile? Voor een grote speler binnen de vitale infrastructuur en nutssector in de buurt van Rotterdam zoeken we een ITIL Procesmanager. In deze rol neem je de regie over het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van onze IT-serviceprocessen. Terwijl Agile-teams continu innoveren, borg jij de stabiliteit, transparantie en kwaliteit van de dienstverlening over een landschap van moderne cloud- en legacy-systemen. Bovendien speel je een cruciale rol in het borgen van IT-governance en compliance, waaronder de voorbereiding op en naleving van de DORA-wetgeving.
Als ITIL Procesmanager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en compliance van de centrale ICT-processen.

 + Ontwerp & Implementatie: Initiëren, ontwerpen en implementeren van concrete verbeteringen in ITIL-serviceprocessen die nauw aansluiten op de Agile/SAFe-werkwijze van de teams.
 + Kwaliteit & KPI-Monitoring: Bewaken, analyseren en monitoren van kritische ICT-processen en het opstellen van heldere managementrapportages en procesbeschrijvingen.
 + Compliance & DORA Governance: Toezien op kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken, met een specifieke focus op de inrichting van processen rondom de DORA-wetgeving.
 + Knelpuntenanalyse & Tooling: Signaleren en oplossen van procesmatige knelpunten in de keten (inclusief externe leveranciers) en het optimaliseren van de inrichting in TOPdesk.
 + Stakeholder Alignment: Adviseren van proceseigenaren, Agile teams en het management over governance en procesinrichting om te zorgen dat veranderingen breed gedragen worden.


## Related Videos

- [Your Manager Doesn’t Come with a User Manual (But You Can Totally Write One)](https://www.wearedevelopers.com/videos/1495-your-manager-doesn-t-come-with-a-user-manual-but-you-can-totally-write-one)
- [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up)
- [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team)
- [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development)
- [Building Talent Acquisitions Teams](https://www.wearedevelopers.com/videos/1496-building-talent-acquisitions-teams)
- [Engineering/Manager Pendulum: Generating compound interest on your career](https://www.wearedevelopers.com/videos/100348-engineering-manager-pendulum-generating-compound-interest-on-your-career)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)