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# Technicien Support Utilisateurs Billingue (H/F)

- **Company:** QUALIS RECRUTEMENT
- **Location:** Puteaux, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €25,000.0 - €28,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Wi-Fi Technology, Tablet Computers, Microsoft Onedrive, Information Technology
- **Published:** July 8, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/55273466

## About the Role

Vous justifiez d'une expérience réussie en support utilisateurs, en helpdesk ou en support de proximité, et êtes à l'aise dans des environnements exigeants où la qualité de service est essentielle.

Compétences attendues
*
Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.
*
Expérience en support utilisateurs à distance et en proximité.
*
Utilisation d'un outil de ticketing.
*
Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
*
Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

Langues

 * Anglais courant impératif (oral et écrit), permettant d'assurer le support auprès d'utilisateurs internationaux.

Qualités recherchées
*
Excellent relationnel et sens de la communication.
*
Présentation soignée et sens du service.
*
Discrétion et respect de la confidentialité.
*
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
*
Réactivité et capacité à gérer les priorités.
*
Aisance dans l'accompagnement de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

## Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs bilingue Français / Anglais.
Le poste est réparti entre :50 % Helpdesk Niveau 1 et 50 % Support de proximité auprès des utilisateurs, dont une population VIP, Support Helpdesk (Niveau 1)
*
Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de ticketing.
*
Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
*
Assurer le traitement des demandes de services et l'assistance aux utilisateurs.
*
Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
*
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
*
Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures en vigueur.
*
Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Support de proximité
*
Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
*
Accompagner une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP avec un niveau de service premium.
*
Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
*
Assurer le support des équipements informatiques et bureautiques (PC fixes et portables, smartphones, tablettes, imprimantes, salles de réunion et équipements audiovisuels).
*
Réaliser les opérations de déploiement, de remplacement et d'inventaire du matériel.
*
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
*
Intervenir sur les incidents liés à l'environnement Microsoft et aux outils collaboratifs.

Environnement technique
*
Windows 10 et Windows 11.
*
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel...).
*
Active Directory.
*
Outils de gestion des incidents (ticketing).
*
Terminaux mobiles iOS et Android.
*
Réseaux : Wi-Fi, VPN et connectivité de premier niveau.
*
Outils collaboratifs Microsoft.


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