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# Technical Helpdesk Agent Level 1

- **Company:** MSX International GmbH
- **Location:** Rüsselsheim am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Network Connections, Information Technology, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=dddbc523271c90a7

## About the Role

Erforderliche Qualifikationen:

 * Nachgewiesene Fähigkeiten zur technischen Fehlerbehebung und Problemlösung
 * Kenntnisse der IT-Grundlagen, einschließlich Hardware, Software und Betriebssystemen
 * Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen - Erfahrung im Umgang mit Helpdesk
 * Ticketingsystemen
 * Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
 * Fähigkeit, in einem teamorientierten Umfeld effektiv zu arbeiten
 * Kundenorientierung und Engagement für die Zufriedenheit der Nutzenden

Wünschenswerte Qualifikationen:

 * Zertifizierung im Bereich IT-Support, z. B. CompTIA A+
 * Vorherige Erfahrung in einer Helpdesk- oder technischen Support-Funktion
 * Vertrautheit mit Fernwartungstools und mehrsprachige Fähigkeiten (Deutsch von Vorteil)

## Description

Hauptaufgaben: - Zügige und professionelle Bearbeitung von Supportanfragen der Nutzenden per Telefon, E-Mail und über Ticket-Systeme - Fehlerbehebung und Lösung häufiger Probleme mit Hardware, Software und Netzwerkverbindungen - Klare technische Anleitung für Endnutzende mit unterschiedlichem technischem Fachwissen

 * Alle Support-Interaktionen genau im Helpdesk-Ticket-System dokumentieren und komplexe Probleme bei Bedarf an den Level-2-Support eskalieren
 * Grundlegende Systemwartungsaufgaben durchführen, einschließlich Passwortzurücksetzungen und der Verwaltung von Benutzerkonten
 * Festgelegte IT-Richtlinien und -Verfahren einhalten, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten
 * Die Einarbeitung neuer Mitarbeitender durch die Einrichtung des Zugangs zu Hardware und Software unterstützen


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