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# Mitarbeiter Kundenservice & Software Support - Remote

- **Company:** ResMed
- **Location:** Planegg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Salesforce.Com, TeamViewer
- **Published:** July 9, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=112e4f58348e98ba

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - beispielsweise im kaufmännischen, technischen, IT- oder gesundheitsnahen Umfeld.
 * Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und überzeugst durch Deine freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation.
 * Erfahrungen im Kundenservice, Support oder in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil.
 * Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
 * Du hast Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten., * Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen, Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools.
 * Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer.
 * Erste Berührungspunkte mit dem Gesundheits-, Pflege- oder Sozialwesen.

## Description

* Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär - überwiegend telefonisch.
 * Du analysierst Kundenanliegen, berätst lösungsorientiert und dokumentierst die Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem.
 * Du unterstützt unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen und sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer Software.
 * Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus dem 2nd Level Support sowie weiteren Fachbereichen zusammen, um auch komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen.
 * Mit Deiner Arbeit unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, ihren Arbeitsalltag effizient zu gestalten und eine bestmögliche Versorgung ihrer Klienten und Bewohner sicherzustellen.


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