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# Technicien Support Utilisateurs H/F

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Châtillon, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wi-Fi Technology
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81357602.html

## About the Role

Expérience confirmée en Service Desk / Support utilisateurs de niveau 2.

 - Excellentes connaissances des réseaux filaires et Wi-Fi (diagnostic et résolution d'incidents).
 - Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
 - Connaissances des environnements Windows et des infrastructures réseaux.
 - Capacité à respecter les SLA et les procédures d'escalade.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 - Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
 - Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.
 - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
 - Bon relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
 - Esprit d'équipe et force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

Expérience et formation

 - Expérience de 4 à 10 ans en support informatique ou Service Desk N2.
 - Une expérience significative sur des problématiques réseaux est indispensable.
 - Français courant exigé

Process de recrutement

 - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 - Un Entretien Technique
 - Rencontre avec le client, Force de proposition
Windows
Service client
Rigueur et méthode
Autonomie
Amélioration continue
Esprit d'analyse
Sens de l'organisation

## Description

Prendre en charge les incidents et demandes techniques transférés par le support de niveau 1 et assurer leur résolution dans le respect des délais.

Diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail, aux réseaux filaires et Wi-Fi, accompagner les utilisateurs et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Escalader les incidents complexes vers le support de niveau 3 lorsque nécessaire et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Participer à la qualité de service en proposant des actions préventives et en assurant un suivi rigoureux des demandes des utilisateurs.


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