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# https://schema.org

- **Company:** Devoteam
- **Location:** Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Cloud Computing, Power BI, Servicenow
- **Published:** July 10, 2026
- **Apply:** https://es.trabajo.org/oferta-5354-6f038be3cdb115e962da6eacf79b080e

## About the Role

orientación al cliente y un gran espíritu de trabajo en equipo. - Educación/Certificaciones: Es muy deseable contar con certificaciones en ITIL, ServiceNow, PowerBI o equivalentes. Información adicional ¿Qué ofrecemos? - Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad. - Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos. - Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación). - Plan de formación, certificaciones y carrera profesional. - Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal. - Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria. - Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes…etc.). Inscríbete hoy mismo y da el siguiente gran paso en tu carrera

## Description

cloud, garantizar la máxima satisfacción del cliente y colaborar estrechamente con nuestros equipos internos para la mejora continua del servicio. La modalidad híbrida con ubicación en Las Rozas (2 - 3 días de teletrabajo por semana). Funciones principales - Punto de contacto operativo: Actuar como la referencia para los servicios Cloud gestionados por el equipo de Service Delivery Management, colaborando con los equipos de operaciones y stakeholders del mercado. - Coordinación y gestión de proyectos: Supervisar y comunicar los avances de los proyectos que se encuentran en modo RUN. Coordinar operaciones técnicas complejas y la evolución de los servicios junto a los equipos de ingeniería. - Monitoreo de rendimiento: Analizar el rendimiento de los servicios entregados mediante la producción de KPIs para el control del nivel de servicio, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones. - Resolución de problemas y mejora continua: Gestionar
escalaciones en caso de incidentes técnicos para asegurar una resolución rápida, además de preparar y facilitar análisis de causa raíz (RCAs). - Mitigación de riesgos y cambios: Apoyar al Project Manager en la gestión de riesgos del proyecto (calidad, contractual, tiempos) y coordinar el Comité de Asesoría de Cambios (CAB) de tus productos. Requisitos - Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de entrega de servicios (Service Delivery Management), idealmente en entornos de software en la nube. - Conocimientos técnicos: Sólido entendimiento de tecnologías cloud, arquitecturas SaaS e infraestructura de TI. - Idiomas: Dominio obligatorio de inglés y español. Se valorará muy positivamente un nivel profesional de francés. - Habilidades clave: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con clientes de distintos niveles de responsabilidad. Capacidad de autogestión en entornos dinámicos, fuerte


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