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# IT Service Koordinator - Support & Monitoring (gn) - ca. 50.000€

- **Company:** Home of jobs holding GmbH
- **Location:** Leipzig, Germany
- **Salary:** €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Information Technology, Matrix42, Servicenow
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5801874807

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
 * Berufserfahrung im IT-Service-Management, Service Desk oder IT-Betrieb
 * Kenntnisse im Incident Management oder in der Steuerung von IT-Störungen
 * Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und Active Directory
 * Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Lösungen (z. B. ServiceNow, Matrix42, Jira Service Management oder Ivanti)
 * Verständnis für ITIL-Prozesse und serviceorientierte Arbeitsweisen
 * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
 * Idealerweise erste Berührungspunkte mit regulierten IT-Umgebungen, Informationssicherheit oder KRITIS-Strukturen

## Description

In dieser vielseitigen Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im operativen IT-Service und sorgen für einen reibungslosen Ablauf der IT-Unterstützung im Tagesgeschäft. Sie sind erster Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragestellungen, analysieren auftretende Störungen und begleiten deren Lösung bis zum erfolgreichen Abschluss.

Darüber hinaus verantworten Sie die Koordination kritischer IT-Vorfälle und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern. Im Störungsfall behalten Sie den Überblick, priorisieren Maßnahmen und stellen eine transparente Kommunikation gegenüber allen Beteiligten sicher.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der kontinuierlichen Optimierung bestehender Service- und Incident-Management-Prozesse. Hierzu analysieren Sie Kennzahlen, identifizieren Verbesserungspotenziale und unterstützen die nachhaltige Stabilisierung der IT-Landschaft. Ergänzend wirken Sie an der Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Servicestandards mit und leisten so einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Verfügbarkeit der IT-Systeme.


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