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# IT Support Specialist 1st and 2nd Level

- **Company:** Faszination
- **Location:** Wiesbaden, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Data Security, Microsoft Office, Windows Servers, Remote Infrastructure Management, Software Engineering, DATEV, Information Technology, Operational Systems, Windows Client
- **Published:** July 16, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5782545205

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, wie zum Beispiel Studium Informatik, Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Berufserfahrung
 * Quereinsteiger mit vergleichbarer Erfahrung sind willkommen
 * Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT
 * Erste Erfahrungen im IT Support
 * Kenntnisse in den IT Systemen ActiveDirectory, Exchange, DATEV wünschenswert
 * Ganzheitliches Verständnis für die Architektur von Netzwerken und die Anforderungen an die IT-Landschaft in mittelständischen Unternehmen
 * Sicher in der Konfiguration aktueller Windows Client- und Serversystemen
 * Gute Hardware- und Softwarekenntnisse im Bereich aktueller Windows Server- und Clientbetriebssysteme
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
 * Hohes Maß an Eigenverantwortung, Engagement und unternehmerisches Denken Ausgeprägte Kundenorientierung und Affinität für technische Fragestellungen
 * Gute kommunikative sowie analytische Fähigkeiten
 * Strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Team

## Description

* Fundierte Bestands-Analyse der vorhandenen EDV
 * Konzeption komplexer IT-Netzwerke
 * Installation und Umstellung neuer Hardware
 * Hosting und Outsourcing vorhandener IT-Umgebungen
 * Consulting im Bereich IT-Infrastruktur und Sicherheit
 * E-Mail, Sicherheits- und Office-Lösungen
 * Datenschutz und Datensicherheit, * Als Supportmitarbeiter bist du verantwortlich für die eigenständige Bearbeitung des First- und Second-Level-Supports sowie die Weiterleitung von 3rd Level Anfragen
 * Du klassifizierst die Anfragen, analysierst die Fehler und findest Lösungen für die Probleme in enger Zusammenarbeit mit dem Team
 * Du verfolgst das Problem unter Einhaltung der SLAs
 * Betreuung und Wartung der IT Systeme
 * Unterstützung bei Projekten im Microsoft-Client- und Server-Umfeld
 * Du dokumentierst die Bearbeitungs- und Lösungswege und erstellst technische Dokumentationen zur Steigerung der Servicequalität
 * Fachkundige Betreuung und Beratung unserer Kunden am Telefon, per Fernwartung, per E-Mail oder vor Ort (im Rhein-Main-Gebiet)
 * Unterstützung bei der Bestandsaufnahme, Wartung und Instandhaltung von Hardware und Software
 * Einrichtung neuer Arbeitsplätze einschließlich der Zuweisungen von Berechtigungen


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