> Markdown version of [/jobs/ext/1554048-alternant-support-informatique-contrat-d-apprentissage-siege-spa-paris-75-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1554048-alternant-support-informatique-contrat-d-apprentissage-siege-spa-paris-75-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Alternant Support Informatique Contrat d'Apprentissage - Siege Spa - Paris 75 H/F - **Company:** SOCIETE PROTECTRICE DES ANIMAUX - **Location:** Paris, France - **Experience:** Internship - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Data Security, Information Technology Operations, Office Automation, Information Technology - **Published:** July 22, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81538890.html ## About the Role Bonnes bases en environnements - Microsoft Windows et Microsoft 365. - Notions de support utilisateurs et d'outils de ticketing. - Sensibilité aux enjeux de cybersécurité (bonnes pratiques, veille). - La connaissance d'outils de gestion de parc informatique est un plus., Sens du service et de la relation utilisateur - Rigueur et organisation - Curiosité et envie d'apprendre - Capacité d'analyse et de diagnostic - Réactivité et disponibilité - Autonomie - Travail en équipe - Sensibilité au monde associatif et à la protection des animaux EXPÉRIENCE/FORMATION - Préparant une formation de type Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux ou cybersécurité, vous justifiez idéalement d'une première expérience (stage / alternance) en support informatique., Support informatique Windows Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau Réactivité Travail en équipe Logiciels bureautiques Gestion des stocks Autonomie Cyber-sécurité Esprit d'analyse ## Description Au sein de la Direction des Technologies l'alternant Support Informatique interviendra en support de niveau 1 (N1) auprès des utilisateurs, en lien avec le pôle Infrastructure & Support et le pôle Applicatif. Vous serez également sensibilisé et impliqué sur les sujets de cybersécurité. Au sein de la Direction des Technologies, vous aurez pour missions : Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs (support N1) - Assurer la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs via l'outil de ticketing (incidents, demandes). - Diagnostiquer et qualifier les incidents de premier niveau (poste de travail, réseau, téléphonie, applicatif). - Résoudre les incidents relevant du niveau 1 et escalader les demandes plus complexes vers le pôle Infrastructure & Support ou le pôle Applicatif. - Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques. - Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des délais, en garantissant la satisfaction des utilisateurs. - Participer ponctuellement au support de proximité sur les différents sites. - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support. Contribuer aux pôles Infrastructure & Support et Applicatif - Participer, aux côtés du pôle Infrastructure & Support, au déploiement, à la configuration et à la maintenance du parc informatique et téléphonique (postes, mobiles, imprimantes). - Contribuer à la gestion du stock et du cycle de vie du matériel (commandes, retours, recyclage). - Participer, aux côtés du pôle Applicatif, au suivi des applications métiers et à la remontée des anomalies auprès des équipes concernées. - Contribuer aux tests lors des mises à jour, migrations ou déploiements d'outils applicatifs. - Documenter les interventions techniques et contribuer à la mise à jour des procédures internes. Participer aux actions de cybersécurité - Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique (phishing, mots de passe, données sensibles). - Contribuer au suivi et à la remontée des incidents de sécurité de premier niveau. - Participer à la mise à jour et à l'application des procédures de sécurité et de sauvegarde définies par la Direction des Technologies. - Contribuer à des actions de veille sur les menaces et vulnérabilités courantes. - Participer à des contrôles réguliers de conformité (droits d'accès, mises à jour, antivirus). ## Related Videos - [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure) - [Crypto-secure Data Management with In-Database Blockchain](https://www.wearedevelopers.com/videos/632-crypto-secure-data-management-with-in-database-blockchain) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)