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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk d'assistance informatique expérimenté en ESN #YOU13268 H/F - **Company:** YOUTELL - **Location:** Saint-Leu, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Dynamic Host Configuration Protocol, Debian Linux, Linux, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Cloud Services, SQL Databases, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Virtual Machines, Virtualization Technology, Scripting, Electronic Messaging, Cisco - **Published:** July 20, 2026 - **Apply:** https://www.pmejob.fr/offre-emploi-technicien-helpdesk-d-assistance-informatique-experimente-en-esn-you13268-saint-leu-2563283.html ## About the Role Vous avez idéalement une première expérience dans une ESN ( Entreprise de Services Numériques ) avec une dimension multi-clients et possédez impérativement les compétences suivantes : - Maîtrise de Windows (poste & serveur), Linux DEBIAN - Connaissances réseau : TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, ... - Connaissances systèmes : AD, RDS, FILER, SQL, APPLI MÉTIER, ... Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer clairement, votre capacité d'analyse et de transmission. Vous êtes méthodique et respectez les procédures, réactif(ve) et savez gérer les situations de stress. Vous aimez vous former et passer des certifications techniques., Vous êtes titulaire d'un titre professionnel niveau 6 (Bac+3/4) avec au moins 5 ans d'expérience en assistance informatique au sein d'une organisation type ESN / SSII pilotant au moins une centaine de clients ou une organisation avec plus de 2000 utilisateurs en parc. Maîtrise des environnements Windows/Linux, réseaux, virtualisation et outils de ticketing; connaissance des services cloud et scripting appréciée. Fortes compétences en diagnostic, respect des SLA et résolution d'incidents complexes. Vous savez vous positionner en tant qu'interlocuteur unique et allez au bout des résolutions. Sens du service client, pédagogie, autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. Vous disposez de certifications techniques. Anglais technique requis. Savoir-faire demandés, Cisco - Compétence bureautique (environnement Windows et/ou applicatifs métiers) - Définir des règles de pare-feu - Équipement d'interconnexion réseau - Gérer un planning de tâches - Installer un pare-feu - Maintenir un serveur - Outils de débogage TIC Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Calme - Communiquant - Concret - Travailleur Expérience exigée : 5 à 10 ans Niveau d'étude souhaité : BAC +2/3 ## Description Répondre aux demandes d'assistance technique de tous types d'utilisateurs multi-entreprises. - Régler des incident à distance ou sur site lorsque requis avec célérité et professionnalisme - Piloter des parcs de postes et machines virtuelles en environnement multi-clients - Administrer des systèmes Microsoft de production courante - Gérer des micro projets de déploiement de postes, de réseau et de logiciels - Gérer les premiers soins en cas d'incident CYBER - Documenter les interventions, procédures et configurations. Vous êtes amené(e) à : - Assister tous types d'utilisateurs multi-entreprises et à analyser correctement les demandes - Rassurer les utilisateurs et les sensibiliser aux bonnes pratiques IT et CYBER - Maintenir les systèmes matériels et logiciels en parc. - Escalader les incidents complexes et collaborer avec les équipes INFRA. - Contribuer à la supervision des sauvegardes, les restaurations et contrôles associés. - Participer aux opérations techniques : déploiements, migrations, projets infrastructure. - Rendre compte des incidents, anomalies et risques détectés via les canaux internes., Agir en tant que contact lors d'un incident relatif à des équipements - Configurer un système de TIC - Faire fonctionner un commutateur téléphonique privé - Fournir une documentation technique - Gérer un service d'hébergement et de messagerie électronique - Procéder au dépannage des TIC - Rendre compte et rédiger des rapports d'incident - Services d'annuaire - Trouver des solutions aux problèmes ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [How Cisco embraced a DevOps culture within its network engineering team](https://www.wearedevelopers.com/videos/99-how-cisco-embraced-a-devops-culture-within-its-network-engineering-team) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Bringing digital education to refugee and host communities in remote regions of Africa](https://www.wearedevelopers.com/videos/644-bringing-digital-education-to-refugee-and-host-communities-in-remote-regions-of-africa) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)