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# Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité (H/F)

- **Company:** QUALIS RECRUTEMENT
- **Location:** Laval, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €23,000.0 - €24,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Software Documentation, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 7, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/55246133

## About the Role

* Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou première expérience en support informatique.
 * Une première expérience en helpdesk ou support de proximité est appréciée.

Compétences techniques

 * Environnement Windows 10/11.
 * Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...).
 * Outils de gestion des tickets (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent).
 * Installation et configuration de postes de travail et de périphériques.
 * Diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques.

Qualités recherchées

 * Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
 * Aisance relationnelle et bonne communication.
 * Rigueur et organisation.
 * Esprit d'équipe.
 * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
 * Pédagogie et écoute.

## Description

Au sein d'une équipe informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez à distance et en proximité afin de traiter les demandes d'assistance, résoudre les incidents courants et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

Vos missions

 * Accueillir, renseigner et assister les utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en proximité.
 * Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de gestion des tickets.
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les périphériques et les outils bureautiques.
 * Installer, préparer et configurer les postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques.
 * Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
 * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel et des outils collaboratifs.
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
 * Participer à la gestion du parc informatique (préparation, inventaire, renouvellement du matériel).
 * Rédiger ou mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur.
 * Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux des demandes.


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