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# Technicien Support N2 H/F

- **Company:** Koesio
- **Location:** Béziers, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €25,200.0 - €26,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Information Technology
- **Published:** July 8, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81012821.html

## About the Role

Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
Première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou infogérance.
Expérience sur les environnements Microsoft 365 et Windows appréciée.

Compétences techniques

Bonne connaissance des environnements Microsoft 365.
Maîtrise de Windows postes de travail et serveurs.
Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Sens du diagnostic et de la résolution d'incidents.

Soft skills

Rigueur et organisation
Bon relationnel et sens du service client
Fiabilité et esprit d'équipe
Curiosité technique et envie d'apprendre, IP
TCP
Windows
Service client
Maintenance de machines
VPN
Amélioration continue
DHCP

## Description

Dans le cadre du développement de notre activité, notre équipe support recherche un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 pour renforcer son équipe basée à Béziers., Rattaché(e) au Responsable Technique IT & Télécom, tu assures la prise en charge des demandes et incidents techniques de nos clients. Tu participes au maintien en condition opérationnelle de leurs environnements informatiques et contribues à la qualité de service délivrée au quotidien.

Poste sédentaire / hotline uniquement (aucun déplacement client prévu)., Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 2.

 - Réaliser les diagnostics, analyses et dépannages à distance.
 - Administrer et maintenir les environnements Microsoft 365, Windows, réseaux et solutions de téléphonie.
 - Superviser les infrastructures et traiter les alertes de surveillance.
 - Assurer le respect des engagements de service et le suivi des tickets.
 - Documenter les interventions et enrichir les bases de connaissances.
 - Accompagner les techniciens de niveau 1 dans la résolution des incidents complexes.
 - Participer à l'amélioration continue des procédures et des outils de support.


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