> Markdown version of [/jobs/ext/1560766-travail-support-n2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1560766-travail-support-n2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Travail - Support N2 H/F - **Company:** Externatic - **Location:** Strasbourg, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, System Center Configuration Manager, Microsoft InTune, Servicenow - **Published:** July 3, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80890039.html ## About the Role Formation & Expérience : Diplômé(e) d'une formation Bac +2/Bac +3 en informatique (type BTS, DUT), vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire (les profils débutants très motivés peuvent être étudiés).Compétences techniques : Vous avez une bonne pratique des environnements Windows et du support utilisateur. Une première expérience de déploiement avec Microsoft Intune (ou SCCM) et la connaissance d'un outil de ticketing (idéalement ServiceNow) sont attendues.Langues : Le poste nécessitant de lire de la documentation technique et d'interagir ponctuellement avec les équipes du Groupe, un niveau d'anglais professionnel (B2 minimum) est exigé.Savoir-être : Vous possédez un fort esprit d'équipe, le sens du service client et une véritable curiosité intellectuelle. Vous savez faire preuve de pédagogie et de rigueur dans votre organisation quotidienne., * Formation & Expérience : Diplômé(e) d'une formation Bac +2/Bac +3 en informatique (type BTS, DUT), vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire (les profils débutants très motivés peuvent être étudiés). * Compétences techniques : Vous avez une bonne pratique des environnements Windows et du support utilisateur. Une première expérience de déploiement avec Microsoft Intune (ou SCCM) et la connaissance d'un outil de ticketing (idéalement ServiceNow) sont attendues. * Langues : Le poste nécessitant de lire de la documentation technique et d'interagir ponctuellement avec les équipes du Groupe, un niveau d'anglais professionnel (B2 minimum) est exigé. * Savoir-être : Vous possédez un fort esprit d'équipe, le sens du service client et une véritable curiosité intellectuelle. Vous savez faire preuve de pédagogie et de rigueur dans votre organisation quotidienne. EUR Anglais Windows Pédagogie Service client Création d'une base documentaire ## Description Vous n'êtes pas sur un centre d'appels de Niveau 1 : vous évoluez sur un parc hybride de grande ampleur comprenant plus de 1200 postes de travail (PC) et un millier de périphériques mobiles (smartphones et tablettes). Vos missions au quotidien : Au coeur du réacteur, vous êtes un maillon essentiel pour que les collaborateurs, notamment ceux de la R&D et de la Production, puissent travailler dans les meilleures conditions. Vos tâches s'articulent autour de : - Support Niveau 2 : Prendre en charge et résoudre les incidents complexes via l'outil ITSM ServiceNow, avec des interventions physiques sur site ou par prise de main à distance. - Déploiement & Sécurité : Participer activement à la distribution des logiciels et garantir l'application des correctifs de sécurité via les environnements Microsoft Intune et SCCM. (La sécurité est la priorité absolue du service). - Gestion du cycle de vie (Asset Management) : Assurer l'installation des postes, gérer les renouvellements de parc, effectuer les imports dans ServiceNow et tenir un inventaire rigoureux. - Dimension internationale : Intégrer virtuellement l'équipe « L2 Workplace Support » du Groupe pour participer aux projets globaux et rédiger des procédures techniques. ## Related Videos - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)