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# IT-Support/ IT Helpdesk in Direktveremittlung

- **Company:** Central IT Services GmbH
- **Location:** Mannheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Data Centers, Microsoft Exchange Server, Windows Servers, Citrix Systems, Office365, Operational Systems, Terminal Servers, Windows Client
- **Published:** July 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5330334457

## About the Role

* Fundiertes und breites IT-Fachwissen
 * Mind. 1 Jahr Erfahrung in der Arbeit in einem Service Desk
 * Gute Kenntnisse in Active Directory sowie bei Windows Client- und Server Betriebssysteme
 * Grundlagen im Bereich Infrastruktur
 * Grundlagen im Bereich Citrix und Microsoft O365
 * Idealerweise Kenntnisse in den ITIL Serviceprozessen
 * Erfahrungen in Rechenzentren-Umgebungen wären wünschenswert
 * Interesse an neuen Technologien
 * Gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
 * Ein strukturiertes, logisches Denken und Vorgehen
 * Engagement und Verantwortungsbewusstsein
 * Freude am direkten Kontakt zu Kunden

## Description

* Qualifizierte Störungsannahme unserer Kunden per Telefon und E-Mail
 * Erste Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
 * Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
 * Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
 * Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
 * Durchführung administrativer Aufgaben in den Bereichen Active Directory, Windows Server, Exchange Server sowie Citrix Terminalserver
 * Backup- und Mobile Management Systeme


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