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# Technicien/Technicienne Helpdesk Bilingue Anglais H/F

- **Company:** SPIE
- **Location:** Malakoff, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Wireless LAN, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Microsoft Visio, Citrix Systems, Wide Area Networks, File Transfer Protocol (FTP), Office365, Information Technology, Landesk, Servicenow
- **Published:** July 13, 2026
- **Apply:** https://spie-job.talent-soft.com/job/job-technicien-technicienne-helpdesk-bilingue-anglais-h-f_44057.aspx

## About the Role

+ Formation en informatique (BTS, DUT, licence ou équivalent).
 + Connaissances solides en systèmes d'exploitation, réseaux et logiciels courants.
 + Sens du service, patience et bonne communication.
 + Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
 + Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers., Connaissances techniques souhaitées
 - Environnement collaboratif O365, Teams ...
 - Applications bureautiques
 - Poste de travail Windows OS (W11)
 - Applications techniques d'administration : Active Directory, application de PMAD ( Ivanti/Landesk...)
 - ITSM : Service Now - Easy Vista
 - Services techniques : Citrix, LAN/WAN/WLAN, FTP, DNS/DHCP, etc.

Langue(s) de travail

 + Français (D-Maitrise professionnelle complète)
 + Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

## Description

En tant que technicien / technicienne helpdesk, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support informatique, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour garantir la continuité des services.
Vos défis au quotidien :

 + Réceptionner et analyser les demandes d'assistance des utilisateurs (par téléphone, mail, chat ou ticket).
 + Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles.
 + Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
 + Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques à distance.
 + Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
 + Participer à l'accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques., Processus de recrutement :
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

 + Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
 + Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
 + Entretien de validation avec le manager
Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.


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