> Markdown version of [/jobs/ext/1563708-technicien-helpdesk-n1-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1563708-technicien-helpdesk-n1-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk N1 H/F - **Company:** LTD Recrutement - **Location:** Lille, France (Remote available) - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Servicenow - **Published:** July 25, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81676483.html ## About the Role Formation : Issu(e) d'un cursus de formation en informatique (Bac +2 ou équivalent). Compétences techniques attendues : - Maîtrise de l'environnement de travail Windows. - Pratique opérationnelle de l'outil de gestion ServiceNow. - Administration de premier niveau sur l'Active Directory (création de comptes, ajouts et suppressions de droits). - Résolution des incidents bureautiques courants, des outils collaboratifs et des applicatifs métiers. - Gestion et réinitialisation des mots de passe (MDP). Qualités professionnelles : - Un excellent savoir-être commercial et humain (écoute active, patience, sens aigu du service). - Une aisance de communication tant orale qu'écrite (essentielle pour l'accompagnement à distance et la clarté des rapports de tickets). - Une bonne gestion du stress et une capacité avérée à prioriser les urgences techniques., Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens du service et vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !, Vous êtes rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens du service et vous souhaitez intégrer une équipe à taille humaine ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre ! EUR Service-Now Patience Windows Rigueur et méthode Gestion du stress ## Description Intégré(e) au sein d'une équipe solidaire et semi-dédiée de 4 techniciens, vous évoluerez dans un environnement dynamique, structuré, offrant de réelles perspectives d'évolution à moyen terme sur d'autres environnements clients. Vos missions au quotidien : Placé(e) au coeur du support et de l'assistance aux utilisateurs, vous aurez pour missions principales : - Prendre en charge les appels entrants (Support N1) : Assurer la réception et la gestion d'un flux moyen de 20 sollicitations par jour. - Traiter les demandes : Assurer le suivi rigoureux des relances et la résorption du backlog de tickets. - Diagnostiquer et dépanner : Qualifier avec précision et résoudre les incidents techniques de premier niveau. - Gérer le cycle de vie des incidents : Saisir, documenter et administrer l'ensemble des tickets via l'outil ITSM ServiceNow. - Garantir la satisfaction : Contribuer activement au maintien de la qualité de service et à la satisfaction globale des utilisateurs de l'entreprise., Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien de validation finale avec le responsable opérationnel de l'entreprise cliente. - Démarrage rapide de votre mission. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. ## Related Videos - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers)