> Markdown version of [/jobs/ext/1566897-frog-director-crm-strategy-transformation](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1566897-frog-director-crm-strategy-transformation). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# frog - Director CRM Strategy & Transformation

- **Company:** Capgemini
- **Location:** Issy-les-Moulineaux, France (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Dynamics, Microsoft Software, Cloud Services, Salesforce.Com, Solution Deployment Descriptor, Pega, Servicenow
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21554299

## About the Role

* Expérience confirmée (10-15 ans) en cabinet de conseil en stratégie et/ou ou en entreprise, avec une forte exposition aux sujets de CRM, ventes, relation client et expérience utilisateur.
 * Expérience attendue à la fois sur le delivery et le business development
 * Capacité à encadrer/embarquer des collectifs de consultants
 * Capacité à interagir au plus haut avec les partenaires Editeurs.
 * Expérience confirmée en pilotage de programmes Sales Cloud / Service Cloud ou équivalents (Dynamics, ServiceNow, Pega) et maîtrise des solutions CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Service Now) et capacité à piloter des programmes complexes (Sales, Service, Marketing, Commerce).
 * Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs C-level, à encadrer des équipes pluridisciplinaires et à développer le business dans des environnements multiculturels.
 * Très bon niveau d'anglais, mobilité, et envie de contribuer à une croissance durable et à une empreinte positive dans le monde.

Vous souhaitez rejoindre un collectif dynamique, curieux, passionné et innovant ? Cette annonce est faite pour vous ! L'étendue et la diversité de nos compétences, adossées à la force de notre réseau international et de Capgemini, nous permettent d'offrir à nos clients des expériences de qualité et des solutions innovantes à forte valeur économique, environnementale et sociale.

Chez frog, l'esprit d'équipe et la collaboration prédominent, tout en visant l'excellence pour nos clients.

## Description

* Cadrer et piloter des programmes CRM complexes : cadrage, architecture, sélection de plateforme, conduite du changement, et déploiement de solutions comme Salesforce, Service Now ou Microsoft Dynamics
 * Conduire des stratégies de transformation centrées sur l'expérience client au service de nos clients : définition et mise en œuvre des stratégies marketing et commerciales innovantes, création de nouveaux business models, services et produits, et transformation des parcours clients pour une expérience optimisée

 * Optimiser l'expérience client et les parcours d'interaction client : amélioration du NPS, transformation des fonctions Sales, Service et Marketing, et mise en place de modèles omnicanaux centrés sur l'utilisateur

 * Piloter des projets stratégiques à fort enjeu : pilotage de grands projets transverses impliquant les entités du groupe Capgemini (technologie, data, design, brand…), en développant des relations au niveau CxO
 * Développer le business de l'entité : acquisition de nouveaux comptes, foisonnement, animation d'offres et partenariats, réponse à appels d'offres

...

 * Contribuer à gérer la relation avec les partenaires stratégiques (Salesforce, Microsoft, ServiceNow, Pega) pour aligner feuille de route, co-selling et co-innovation.
 * Encadrer et faire grandir les talents : accompagnement des consultants, animation d'équipes pluridisciplinaires, promotion de la collaboration et de l'excellence opérationnelle
 * Déployer des stratégies d'innovation et de rayonnement de la marque : développement des assets pour la réussite des projets, contribution à la réflexion sur les nouveaux modèles d'affaires, services et produits, et amélioration de la visibilité de la marque Invent via des publications et interventions


## Related Videos

- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [Leverage Cloud Computing Benefits with Serverless Multi-Cloud ML ](https://www.wearedevelopers.com/videos/78-leverage-cloud-computing-benefits-with-serverless-multi-cloud-ml)
- [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [ZEISS & Microsoft - Building the Next Generation Medical Ecosystem in the Cloud](https://www.wearedevelopers.com/videos/424-zeiss-microsoft-building-the-next-generation-medical-ecosystem-in-the-cloud)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)
- [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Best Companies to Work For in Berlin: Top 14 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/188-best-companies-to-work-for-in-berlin-top-14-companies-in-2023)