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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Groupe AIS
- **Location:** Ancenis-Saint-Géréon, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €14,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Virtual Private Networks (VPN), Software Engineering
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81890078.html

## About the Role

Environnement techniques :

 - Anglais lu parlé écrit obligatoire
 - Active Directory
 - Bonne connaissance en réseau et VPN
 - Appétence pour la sécurité
 - Environnement Google
 - Windows et le poste de travail en général, Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien Helpdesk et cela vous a beaucoup plu. Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes., Anglais
Windows
VPN
Gestion des droits utilisateur

## Description

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !, Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

 - Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
 - Diagnostic de support niveau 1
 - Traiter les incidents et les demandes de niveau 1
 - Installation d'applications
 - Gestion des droits utilisateurs
 - Appliquer des procédures ou dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
 - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
 - Envoyer des communications en suivant une procédure
 - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
 - Suivi des tickets majeurs, Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA, Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !


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