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# Technicien Support IT H/F

- **Company:** Step Up
- **Location:** Bordeaux, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Office Automation, Computer Equipment, Information Technology
- **Published:** July 1, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80806118.html

## About the Role

Compétences techniques recherchées :

 - Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
 - Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
 - Maitrise du matériel existant sur poste de travail
 - Bases en systèmes et réseau
 - Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
 - Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances...)

Compétences générales & soft-skills :

 - Anglais : B1 minimum
 - Sens du service
 - Bon relationnel, travail en équipe
 - Organisation
 - Pédagogie, Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
 - Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
 - Maitrise du matériel existant sur poste de travail
 - Bases en systèmes et réseau
 - Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
 - Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances...)

Compétences générales & soft-skills :

 - Anglais : B1 minimum
 - Sens du service
 - Bon relationnel, travail en équipe
 - Organisation
 - Pédagogie

EUR

Anglais
Windows
Pédagogie
Routage
Maintenance de machines
Travail en équipe
Logiciels bureautiques
Gestion des stocks
Intégration des salariés
Télécom
Gestion de parc
Pack Office
ITIL

## Description

Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !

 - Des projets innovants et variés.
 - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
 - Des perspectives d'évolution de carrière.
 - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
 - Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment :

Onsite support :

 - Les dotations de matériel et restitutions (onboarding et offboarding)
 - Le dépannage (diagnostic et traitement des incidents)
 - Les installations, tests et mises en service de matériel informatique
 - La gestion du support externe
 - La gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel
 - Les commandes de matériel et gestion du stock
 - Le déploiement du poste de travail standardisé du Groupe

Support desk :

 - Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs
 - Suivi et communication sur la résolution des incidents
 - Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème
 - Proposition et construction de nouvelles procédures
 - Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme », Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
 - Des projets innovants et variés.
 - La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
 - Des perspectives d'évolution de carrière.
 - Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
 - Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.


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