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# Responsable Run Applicatif H/F

- **Company:** DoiT International
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Data Server Interface, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** July 3, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80889296.html

## About the Role

Expérience de 6 ans minimum en RUN applicatif et support IT.- Expertise en ITSM, gestion des incidents et des demandes, et gouvernance applicative.- Connaissance des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.- Maîtrise des concepts SLA, KPI et des processus d'amélioration continue.- Bonne compréhension des applications métiers, ERP et environnements multi-sites.- Capacités avérées en management de service applicatif et animation d'équipes.- Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les métiers et les fournisseurs.- Formation supérieure en informatique ou domaine connexe., Expérience de 6 ans minimum en RUN applicatif et support IT.

 - Expertise en ITSM, gestion des incidents et des demandes, et gouvernance applicative.
 - Connaissance des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.
 - Maîtrise des concepts SLA, KPI et des processus d'amélioration continue.
 - Bonne compréhension des applications métiers, ERP et environnements multi-sites.
 - Capacités avérées en management de service applicatif et animation d'équipes.
 - Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les métiers et les fournisseurs.
 - Formation supérieure en informatique ou domaine connexe., Management d'équipe
KPI
Jira
Amélioration continue
GLPI

## Description

Structurer, piloter et fiabiliser le support applicatif d'une DSI groupe en phase de structuration.

 - Clarifier les responsabilités et professionnaliser le RUN applicatif.
 - Organiser les niveaux de support (N1/N2/N3) et piloter les incidents et demandes.
 - Animer les responsables applicatifs et gérer la relation avec les métiers et les fournisseurs.
 - Améliorer les processus, documenter les activités et produire un reporting fiable.
 - Garantir le respect des SLA et suivre les KPI liés au support applicatif.
 - Contribuer à la gouvernance applicative et à l'amélioration continue des services.
 - Assurer la gestion des outils de ticketing tels que GLPI, ServiceNow ou Jira Service Management.


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