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# 1st Level Support Projects & Operations

- **Company:** Spectos Gmbh
- **Location:** Dresden, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Issue Tracking Systems, Software Systems, Web Applications, Wikis
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de428686b30b3ece85ae677e2bf3059ec3

## About the Role

Erste Support-Erfahrung: Du konntest bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder Customer Success sammeln - idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
Technisches Grundverständnis: Webanwendungen, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und moderne IT-Systeme sind für dich kein Neuland.
Kundenversteher-Mentalität: Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein stets freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
Sprachliches Talent: Du kommunizierst absolut sicher und fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch.
Struktur & Teamgeist: Eine zuverlässige, organisierte Arbeitsweise zeichnet dich ebenso aus wie eine große Portion Teamfähigkeit.
Das i-Tüpfelchen: Erste praktische Erfahrungen im Umgang mit modernen Ticket-Systemen sind ein echtes Plus.

## Description

Erste Anlaufstelle & Problemlöser: Du nimmst eingehende Anfragen per E-Mail, Ticket-System oder Telefon an und bearbeitest sie kompetent und serviceorientiert.
Smarte Fehleranalyse: Du gehst Standardproblemen strukturiert auf den Grund und löst sie selbstständig.
Teamübergreifende Schnittstelle: Komplexe technische Herausforderungen dokumentierst du sauber und leitest sie zielgerichtet an unser Entwicklungsteam oder die Fachabteilungen weiter.
Wissens-Manager: Du pflegst, erweiterst und dokumentierst unsere interne Wissensdatenbank (Wiki), damit das gesamte Team davon profitiert.
Erfolgreiches Onboarding: Du unterstützt neue Kunden bei der Systemnutzung und erklärst Funktionen unserer Software-Lösungen anschaulich.
Proaktive Kommunikation: Du nimmst wertvolles Kundenfeedback auf und informierst proaktiv über geplante Wartungsarbeiten oder bekannte Störungen.


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