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# Technicien Support Utilisateurs Sénior - Mobilité H/F

- **Company:** Econocom
- **Location:** Lille, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Android Software Development, Mobile Application Software, Tablet Computers, Servicenow
- **Published:** July 4, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80957560.html

## About the Role

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

 - Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée en support informatique, idéalement sur des environnements de mobilité (smartphones, tablettes, applications métiers).

 - Technical skills : maîtrise du support utilisateurs N1/N2, gestion et résolution d'incidents via un outil ITSM (type ServiceNow), connaissance des environnements Android et des équipements mobiles

 - Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à communiquer clairement. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé., Force de proposition
Android
Réactivité

## Description

Au sein d'un grand groupe du secteur des transports, vous intégrez une équipe de support spécialisée dans les environnements de mobilité (smartphones, phablettes et tablettes Android).

Vos responsabilités :

 - Assurer le traitement et le suivi des incidents et des demandes liés aux environnements de mobilité et les applications métiers

 - Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2, puis escalader les situations complexes vers les équipes compétentes

 - Garantir le suivi des tickets et assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des équipes de pilotage

 - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et applications mobiles, en apportant conseils et assistance fonctionnelle

 - Veiller à la qualité des données renseignées dans l'outil de ticketing et au respect des procédures de support

 - Participer à l'analyse des incidents afin d'identifier les récurrences et proposer des actions d'amélioration continue

 - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures, modes opératoires et guides de résolution

L'environnement technique : Android, ServiceNow, Windows (formations à prévoir).


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