> Markdown version of [/jobs/ext/1591819-product-owner-customer-facing-ai](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1591819-product-owner-customer-facing-ai). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Product Owner - Customer Facing AI - **Company:** 1&1 Internet AG - **Location:** Karlsruhe, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Data Analysis, Natural Language Processing, Chatbots, Large Language Models, Generative AI, Information Technology - **Published:** July 1, 2026 - **Apply:** https://career.1and1.org/talentcommunity/apply/1358975955/?locale=de_DE ## About the Role * Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung, das Ihnen ein fundiertes Verständnis für technologische und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge vermittelt. * Sie haben mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Umfeld von Customer Service, digitalen Kanälen, Chatbots, Voicebots, Self-Service oder KI-Produkten. * Sie denken konsequent aus Kundensicht und haben ein ausgeprägtes Gespür für User Experience: Sie verstehen, wie digitale Dialoge einfach, intuitiv, hilfreich und lösungsorientiert gestaltet werden. * Sie haben Freude daran, komplexe Kundenanliegen in verständliche, nutzerfreundliche und wirksame digitale Lösungen zu übersetzen. * Sie bringen ein gutes Verständnis für moderne KI-Technologien mit, insbesondere für Generative AI, Large Language Models, Natural Language Processing, Prompting und datengetriebene Optimierung. * Sie können fachliche Anforderungen strukturiert in User Stories, Akzeptanzkriterien, Dialogkonzepte und priorisierte Backlogs übersetzen. * Sie arbeiten sicher mit KPIs, Analysen und Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Produktentscheidungen ab. * Sie haben Erfahrung im Stakeholder-Management und können zwischen Fachbereich, Technik, Management und operativem Kundenservice vermitteln. * Sie kommunizieren klar, verbindlich und überzeugend - auch bei komplexen technischen oder fachlichen Themen. * Sie haben Freude daran, KI-Anwendungen nicht nur zu konzipieren, sondern im echten Kundenkontakt messbar besser zu machen. * Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend, um auch in internationalem Umfeld sicher agieren zu können. ## Description Als Product Owner - Customer Facing AI (m/w/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care gestalten Sie KI-Produkte, die direkt im Kundenkontakt eingesetzt werden, zum Beispiel Chatbots, Voicebots und digitale Assistenten. Sie verantworten die Fachkonzeption, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Customer-Facing-AI-Lösungen und steuern Anforderungen, Dialogqualität, Service-Content und Qualitätssicherung im Zusammenspiel mit KI-Technologien. Gemeinsam mit Customer Care, IT, Technik, UX, Analytics sowie externen Partnern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenservice voran., * Sie übernehmen die Produktverantwortung für KI-Lösungen im direkten Kundenkontakt, insbesondere für Chatbots, Voicebots und weitere digitale Assistenten im Customer Care. * Sie gestalten den digitalen Kundenservice von morgen: verständlich, hilfreich, jederzeit verfügbar und konsequent auf die Lösung von Kundenanliegen ausgerichtet. * Sie entwickeln Produktvision, Roadmap und Backlog für Customer-Facing-AI-Anwendungen und priorisieren Anforderungen. * Sie analysieren Kundenanliegen, Kontaktgründe, Dialogverläufe und Serviceprozesse und leiten daraus konkrete Optimierungen für KI-gestützte Kundeninteraktionen ab. * Sie konzipieren Ende-zu-Ende-Dialoge für Chat und Voice - von der Anliegen-Erkennung über gezielte Rückfragen und Lösungsvorschläge bis hin zur qualifizierten Übergabe an Mitarbeitende. * Sie arbeiten eng mit Customer Care, IT, UX, Analytics, Content-Verantwortlichen und externen Partnern zusammen, um KI-Produkte erfolgreich in bestehende Service- und Prozesslandschaften zu integrieren. * Sie definieren Anforderungen an Prompts, Dialoglogiken, Wissensinhalte, Qualitätskriterien, Guardrails und Monitoring-Mechanismen. * Sie steuern die kontinuierliche Weiterentwicklung der KI-Lösungen anhand relevanter KPIs. * Sie stellen sicher, dass KI-Antworten fachlich korrekt, verständlich, markenkonform und regulatorisch sauber sind. * Sie beobachten technologische Entwicklungen rund um Generative AI, Conversational AI, Large Language Models, Voice AI und AI Agents und bewerten deren Nutzen für den Kundenservice von 1&1. ## Related Videos - [Every CEO needs a digital twin to understand the scope of generative AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1006-every-ceo-needs-a-digital-twin-to-understand-the-scope-of-generative-ai) - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [Your imaginations is (no longer) the limit: how Generative AI empowers people to be creative](https://www.wearedevelopers.com/videos/741-your-imaginations-is-no-longer-the-limit-how-generative-ai-empowers-people-to-be-creative) - [Breaking Silos: Successful Collaboration Between Tech & Business Teams in Complex Enterprise Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/1623-breaking-silos-successful-collaboration-between-tech-business-teams-in-complex-enterprise-systems) - [Testing AI Agents: Automated Evaluation for Chatbots & RAG Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/100300-testing-ai-agents-automated-evaluation-for-chatbots-rag-systems) ## Related Articles - [Navigating the AI Shift](https://www.wearedevelopers.com/magazine/629-navigating-the-ai-shift) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [MLOps – What’s the deal behind it?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/125-mlops-what-s-the-deal-behind-it) - [How to Become an AI Engineer](https://www.wearedevelopers.com/magazine/331-how-to-become-an-ai-engineer) - [What Industries Outside of AI Are Hiring The Most AI Experts?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/98-what-industries-outside-of-ai-are-hiring-the-most-ai-experts) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)