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# Teamleiter IT Service Desk

- **Company:** Intreal Solutions
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Topdesk, Requirements Management, Software Distribution, Microsoft InTune, Baramundi
- **Published:** July 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=a0e56ccdc7404bbb

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support, idealerweise in einem strukturierten Betriebs- oder IT-Service-Management-Umfeld.
 * Nachweisbare (oder sehr solide vorbereitete) Führungserfahrung: Du kannst priorisieren, klar kommunizieren, Konflikte lösen und dein Team entwickeln.
 * Praxiswissen in ITIL-orientierten Abläufen (Incident/Request; wünschenswert: Problem/Change) - wichtig ist uns weniger das Zertifikat als die gelebte Prozesskompetenz.
 * Erfahrung mit Ticket-Systemen (TOPdesk oder vergleichbar) - plus die Fähigkeit, eine Tool-Einführung wirklich "zu Ende" zu bringen (Prozesse, Rollen, Reports, Akzeptanz).
 * Gute Kenntnisse im Modern-Workplace-Umfeld: Microsoft 365 (inkl. Teams-Telefonie). Intune und baramundi sind ein Plus (oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten).
 * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie klare Kommunikation in Deutsch (Englisch von Vorteil).

## Description

* Professional development assistance
 * Employee discount
 * Pension plan
 * Firmenfahrrad-Leasing
 * Firmenevents
 * Flexible schedule
 * Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket, * Du führst unser Service-Desk-Team (7 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch: Coaching, Entwicklung, regelmäßige Feedback- und Zielgespräche.
 * Du stellst die verlässliche Service-Desk-Besetzung sicher (Mo-Do 8-18 Uhr, Fr 8-17 Uhr) und erstellst/steuerst Schichtpläne passend zum Tagesgeschäft.
 * Du steuerst den operativen Betrieb: Ticket-Triage, Priorisierung, SLA-/Reaktionszeiten, Eskalationen sowie die enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level und relevanten Schnittstellen.
 * Du verantwortest und entwickelst ITIL-nahe Prozesse im Service Desk (Incident- & Request-Management; Schnittstellen zu Problem/Change) - pragmatisch, sauber dokumentiert und im Alltag lebbar.
 * Du treibst KPI- & Service-Reporting (z. B. Backlog, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote, Eskalationsgründe) und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab (Continual Improvement).
 * Du bringst Struktur in Wissen & Standards: Knowledge Base, Servicekatalog, wiederkehrende Störungen analysieren, Self-Service/Standardlösungen fördern.
 * Du begleitest die (Neu-)Auswahl und Einführung eines Ticketsystems (aktuell TOPdesk), inklusive Anforderungsmanagement, Prozessabbildung, Testing, Schulung und Rollout.
 * Du arbeitest eng mit den Workplace-/Endpoint-Themen zusammen (Microsoft 365 inkl. Teams-Telefonie, Intune, baramundi) und sorgst dafür, dass Support, Standards und Betrieb gut zusammenpassen.


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