> Markdown version of [/jobs/ext/1598781-technicien-de-support-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1598781-technicien-de-support-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien de Support Helpdesk H/F - **Company:** Tenexa Group - **Location:** Paris, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Network Architecture, Office Automation, Information Technology - **Published:** July 21, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81481291.html ## About the Role Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2 (ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de support informatique, helpdesk ou proximité.Vous maîtrisez les environnements Windows, les suites bureautiques Microsoft Office 365 ainsi que les outils de gestion des incidents et de ticketing.Vous disposez de connaissances techniques sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels bureautiques ainsi que sur les bases des infrastructures systèmes et réseaux.Vous êtes capable d'analyser rapidement une situation, de diagnostiquer un incident et de proposer une solution adaptée en respectant les procédures en vigueur.Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser vos interventions et assurer un suivi précis des demandes en cours.Votre excellent relationnel, votre sens du service et votre capacité à communiquer avec des utilisateurs de différents niveaux techniques vous permettent d'assurer un accompagnement de qualité.Une expérience dans un environnement de support utilisateurs à grande échelle ou la connaissance d'un environnement ITIL constitue un véritable atout.Ce challenge vous correspond ? Transmettez-nous votre candidature pour rejoindre nos équipes sans attendre !, * Vous êtes titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2 (ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement de support informatique, helpdesk ou proximité. * Vous maîtrisez les environnements Windows, les suites bureautiques Microsoft Office 365 ainsi que les outils de gestion des incidents et de ticketing. * Vous disposez de connaissances techniques sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels bureautiques ainsi que sur les bases des infrastructures systèmes et réseaux. * Vous êtes capable d'analyser rapidement une situation, de diagnostiquer un incident et de proposer une solution adaptée en respectant les procédures en vigueur. * Rigoureux(se), organisé(e) et méthodique, vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser vos interventions et assurer un suivi précis des demandes en cours. * Votre excellent relationnel, votre sens du service et votre capacité à communiquer avec des utilisateurs de différents niveaux techniques vous permettent d'assurer un accompagnement de qualité. * Une expérience dans un environnement de support utilisateurs à grande échelle ou la connaissance d'un environnement ITIL constitue un véritable atout., Force de proposition Windows Maintenance de premier niveau Assistance technique Sens du relationnel Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Amélioration continue Pack Office ITIL ## Description Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service pour rejoindre nos équipes et accompagner nos utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques., Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, en garantissant un suivi régulier des sollicitations jusqu'à leur résolution complète et dans le respect des engagements de service. - Diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs, identifier les causes des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées sur les environnements postes de travail, logiciels, périphériques et applications métiers. Réaliser les opérations courantes de support technique telles que l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, l'installation de logiciels, les mises à jour systèmes ainsi que le traitement des demandes liées aux équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, périphériques). - Assurer la maintenance de premier niveau des équipements et contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements utilisateurs. - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques, les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité et assurer un support pédagogique adapté aux différents niveaux de maîtrise. - Participer à la mise à jour de la base de connaissances, rédiger et maintenir les procédures techniques afin de faciliter le traitement des incidents récurrents et améliorer l'efficacité du support. - Collaborer avec les équipes techniques de niveau supérieur lors des incidents complexes, assurer la transmission des informations nécessaires et contribuer à la résolution des problématiques escaladées. - Participer à l'amélioration continue du service support en étant force de proposition sur l'optimisation des processus, des outils et de l'expérience utilisateur. ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Outclassing Frontier LLMs at Extracting Information](https://www.wearedevelopers.com/videos/100303-outclassing-frontier-llms-at-extracting-information) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Reinventing Work, Identity & Leadership in a Changing World](https://www.wearedevelopers.com/videos/1821-reinventing-work-identity-leadership-in-a-changing-world) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) - [Transforming Task Management: Integrating Camunda with Scalable Frontend Solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1433-transforming-task-management-integrating-camunda-with-scalable-frontend-solutions) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)