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# ITSM Solution Architect (all genders)

- **Company:** DATAGROUP Operate IT GmbH
- **Location:** Pliezhausen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Configuration Management Databases, Software Systems, Systems Integration, Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 17, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=4e3bbb7dedbecd34

## About the Role

* Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Du hast bereits Berufserfahrung im Umfeld IT Service Management, ITSM-Architektur oder Service Integration gesammelt, idealerweise auch in Transitions- oder Transformationsprojekten.
 * Du bringst ein sehr gutes Verständnis von ITIL-Prozessen und deren Umsetzung in Plattformlösungen mit.
 * Du hast Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie Valuemation, ServiceNow, Jira Service Management, BMC-Helix oder vergleichbaren Plattformen.
 * Du verfügst über Kenntnisse in Systemintegration und Schnittstellenarchitektur sowie in Workflow- und Prozessdesign, Ticket- und Serviceprozessen, CMDB- und Servicemodellen sowie Self-Service- und Automatisierungslösungen.
 * Du überzeugst durch ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische und organisatorische Anforderungen in tragfähige Lösungsarchitekturen zu überführen.
 * Du trittst sicher gegenüber Kunden, Management und technischen Teams auf; sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau runden dein Profil ab.

## Description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen ITSM Solution Architect (all genders), der die Weiterentwicklung und Integration unserer zentralen ITSM-Suite aktiv mitgestaltet.
Diese Position bietet die Möglichkeit einen wesentlichen Beitrag zur Standardisierung und Skalierbarkeit unserer Serviceplattform zu leisten.

 * In deiner Funktion berätst du Kunden und Markteinheiten ganzheitlich zur optimalen Integration in die zentrale ITSM-Suite der DATAGROUP und zum Einsatz von Valuemation sowie ergänzenden Serviceportal-, Webshop- und Integrationslösungen.
 * Du analysierst bestehende Kundenlandschaften, definierst klare Zielbilder im Kontext der DATAGROUP Plattformstrategie und konzeptionierst Zielarchitekturen für ITSM-Topologien, Serviceprozesse und Integrationsszenarien.
 * Du entwickelst effiziente Anbindungsstrategien für Kunden-ITSM-Systeme und gestaltest Schnittstellen sowie Integrationsmuster zwischen Kundensystemen und zentralen Plattformservices.
 * Du erstellst fachliche und technische Lösungskonzepte und stellst dabei eine standardisierte, skalierbare und wirtschaftliche Integration sicher.
 * Du stimmst dich eng mit Service Management, Operations, Toolentwicklung und Enterprise Architektur ab und wirkst an der Weiterentwicklung der zentralen ITSM-Suite sowie der Integrations- und Architekturstandards mit.
 * Du unterstützt aktiv in Transitionsprojekten, Workshops und Presales-Aktivitäten.
 * Du arbeitest in Architektur- und Governance-Gremien mit und bringst deine Expertise in strategische Entscheidungen ein.


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