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# Mitarbeiter IT-Service Desk / 1st Level Support, Teilzeit 50%, EG 8 TVöD

- **Company:** Stadt Heidenheim an der Brenz
- **Location:** Heidenheim an der Brenz, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, ENAIO, Information Technology
- **Published:** July 5, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=83ae5f3b3582c78f

## About the Role

* abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug und entsprechender Berufserfahrung
 * Kenntnisse in Windows
 * Grundkenntnisse in Hard- und Software
 * von Vorteil sind Erfahrungen mit IT-SM-Ticketsystemen und kommunalen Anwendungen (DMS enaio, HCL Notes etc.)
 * serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
 * strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
 * Bereitschaft zu flexiblen Einsatzzeiten innerhalb der Geschäftszeiten
Montag - Mittwoch 07:30 - 12:15 Uhr und 13:45 - 17:00 Uhr
Donnerstag 07:30 - 12:15 Uhr und 13:45 - 18:00 Uhr
Freitag 07:30 - 12:30 Uhr

## Description

* Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon und Ticketsystem
 * Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz (Windows 10/11, Microsoft, HCL-Notes, DMS enaio und andere Anwendungen)
 * Erstunterstützung bei Fachanwendungen der Kommunalverwaltung
 * Weiterleitung und Koordination nicht lösbarer Anfragen an den 2nd Level Support mit vollständiger Dokumentation
 * Pflege der Wissensdatenbank und Ticketdokumentation im IT-SM System Xurrent
 * Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts (Hard- und Software)Aufgrund einer aktuellen Organisationsentwicklung behält sich die Stadtverwaltung eine Änderung des Aufgabengebiets vor.


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