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# Support Analyst

- **Company:** Simmons & Simmons
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €28,000.0 - €38,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Enterprise Software Applications, Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 11, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/e43339f0b30fff7cd4ede340162f825d2

## About the Role

* Experiencia previa de al menos 2 años realizando funciones relacionadas con el soporte técnico y servicio de asistencia de TI
 * Experiencia con Service Now u otros sistemas de registro de incidencias (Remedy, Jira, etc.)
 * Buen conocimiento de herramientas de comparación de documentos, sistemas de gestión documental (iManage, Litera, etc.)
 * Capacidad analítica, resolutiva y con atención al detalle
 * Nivel alto de inglés, competencia profesional completa demostrable

Aprenderás en un entorno internacional, innovador e inclusivo con un espíritu de trabajo colaborativo, dinámico e integrador.

## Description

* Formación y colaboración en las incorporaciones y salidas de distintos profesionales
 * Soporte de primera línea para aplicaciones (herramientas de productividad y aplicaciones empresariales), incluyendo: identificación, análisis, diagnóstico y resolución de incidentes y problemas, o su escalado cuando sea necesario, dentro de los objetivos de KPI acordados, registrando todos los contactos y asegurando que los clientes, líderes de equipo de TI y gerentes estén siempre informados del progreso de cada caso
 * Interacción y soporte presencial de hardware de TI tanto en oficina como para usuarios remotos
 * Automatización de procedimientos locales, resolviendo problemas y necesidades de software local
 * Confirmación de que los estándares, políticas y procedimientos se desarrollen, mantengan, comuniquen y sigan dentro de la región
 * Trabajo directo con el equipo de Tecnología de la Información internacional para identificar incidentes recurrentes y comunes, contribuyendo al desarrollo de nuevos procesos y herramientas
 * Asistencia en el soporte de la infraestructura técnica de Simmons & Simmons, trabajando en conjunto con los equipos relevantes (Soporte de TI, Soporte Técnico, Cambio y Formación en TI, Equipos Técnicos de Tercera Línea)
 * Desarrollo continuo del departamento local de TI, implementando políticas y procedimientos, optimizando y automatizando flujos de trabajo y gestionando toda la tecnología dentro del edificio con los proveedores actuales y futuros (control de acceso, soporte técnico de salas, etc.)


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