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# (Senior) Technical Specialist (all genders)

- **Company:** init AG
- **Location:** Mainz, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Confluence, JIRA, System Configuration, Chatbots, Information Technology, Interactive Whiteboards
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5788986717

## About the Role

* Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
 * Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/-in) plus mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung
 * Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude daran, Anwender:innen lösungsorientiert zu unterstützen
 * Du arbeitest gerne an komplexen digitalen Lösungen in einem interdisziplinären Team
 * Du vereinst ein agiles Mindset mit fundierten ITIL-Kenntnissen und kannst beide Ansätze souverän im täglichen Servicebetrieb einbringen
 * Fundierte Erfahrungen mit Tools zur Projektorganisation (z. B. Jira, Confluence) sowie Collaboration-Tools wie Miro und idealerweise Erfahrung im Einsatz bzw. der Pflege von KI-Chatbots
 * Du bringst technische Affinität mit, bist routiniert in Fehleranalysen und verstehst das Zusammenspiel größerer IT-Landschaften
 * Du hast Teamplayer-Qualitäten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten für Problemstellungen und komplexe Herausforderungen
 * Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

## Description

Bring technische Exzellenz in den laufenden Betrieb! Du möchtest Anwender:innen sicher durch den digitalen Alltag begleiten und die Qualität moderner IT-Services aktiv mitgestalten? Dann bring dich als (Senior) Technical Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein - und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.
Das gibt es zu tun

 * Als Teil eines interdisziplinären Teams unterstützt du Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support und sorgst für einen reibungslosen Betrieb zentraler IT-Anwendungen
 * Du analysierst und bearbeitest Supporttickets eigenständig - von einfachen Anfragen bis hin zu strukturierten Fehleranalysen in komplexen Systemlandschaften
 * Du pflegst und erstellst Wissensartikel und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung unseres Service-Wissens bei
 * Gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Einheiten behältst du die Qualität im Supportprozess im Blick und arbeitest an der Verbesserung bestehender Abläufe
 * Du bringst deine Ideen in die Optimierung von Workflows, Systemkonfigurationen und Best Practices ein
 * Eigenständige Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Lead Developer, Projektleitung und Kunden
 * Du unterstützt bei Softwareeinführungen, Konfigurationen und bei der Integration neuer Funktionen

Das bringst du mit


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