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# Technicien Support Utilisateur H/F

- **Company:** ABICOM Groupe OCI
- **Location:** Lyon, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €26,000.0 - €28,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Wide Area Networks
- **Published:** July 3, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80889313.html

## About the Role

Postes de travail : environnement Windows, hardware & software ;

 - Réseau : notions LAN/WAN ;
 - Outils : ticketing, base de connaissances ;
 - Support : diagnostic, troubleshooting, assistance utilisateurs., Débutant accepté ou minimum 1 an d'expérience en support utilisateurs ;
 - Capacité à qualifier un incident et à en mesurer l'impact ;
 - Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ;
 - Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts ;
 - Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ;
 - Sens du service, écoute, empathie et esprit d'équipe ;
 - Organisation, rigueur et proactivité ;
 - Excellente communication orale et écrite ;
 - Maîtrise du français impérative, l'anglais est un plus.

Parcours de recrutement :

 - Entretien RH avec notre équipe recrutement ;
 - Échange technique avec le coordinateur support ;
 - Rencontre avec un N+2., Anglais
Windows
Intelligence artificielle
Service client
Empathie
Création d'une base documentaire
Autonomie
Appels entrants
Télécom
WAN

## Description

Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing ;

 - Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ;
 - Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents selon leur complexité ;
 - Assurer la prise d'appels entrants et la création des tickets associés ;
 - Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ;
 - Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes ;
 - Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ;
 - Identifier les axes d'amélioration et remonter les besoins en documentation ;
 - Collaborer avec les équipes internes (N1/N2, Delivery, référents techniques) ;
 - Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ;
 - Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection d'opportunités commerciales.


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