> Markdown version of [/jobs/ext/1610485-technicien-support-n2-referent-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1610485-technicien-support-n2-referent-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support N2 Référent H/F - **Company:** METALINE SERVICES - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Data Processing - **Published:** July 29, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81815257.html ## About the Role Vous souhaitez évoluer dans un environnement exigeant au sein du secteur de l'enseignement supérieur, où la qualité de service et la polyvalence sont essentielles. Vous aimez intervenir aussi bien sur le support utilisateurs que sur des problématiques techniques plus complexes, tout en occupant un rôle de référent auprès de votre équipe. Compétences techniques - Support utilisateurs N1 / N2 de proximité. - Administration et dépannage de postes Windows et Mac. - Support à distance. - Gestion et qualification des incidents. - Environnement audiovisuel : Extron, Promethean, Viewsonic. - Gestion des salles hybrides et équipements de visioconférence. - Câblage, connectique RJ45 et petites opérations de soudure. - Support sur les équipements mobiles. - Connaissances ITIL appréciées. - Certifications Microsoft ou constructeurs audiovisuels sont un plus. Aptitudes et Compétences Relationnelles - Leadership naturel et capacité à accompagner une équipe sans management hiérarchique. - Excellent sens du service et de la relation utilisateur. - Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances. - Esprit d'analyse et résolution de problèmes. - Sang-froid et réactivité face aux situations d'urgence. - Très bonnes capacités d'organisation et de priorisation. - Excellente communication en français et en anglais. Expérience et formation - Minimum 5 ans d'expérience en support informatique de proximité (N1/N2). - Expérience dans un environnement exigeant ou à forte qualité de service appréciée. - Français et anglais courants (oral et écrit) indispensables. - Formation en informatique (Bac +2 minimum souhaité). Process de recrutement - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline - Un Entretien Technique - Rencontre avec le client, Management d'équipe Anglais Windows Pédagogie Sauvegarde des données Maintenance de machines Méthodes d'amélioration OMQ Réactivité Soudage Capacité d'adaptation Câblage ITIL Esprit d'analyse ## Description Assurer le traitement des incidents complexes de niveau 2 et accompagner les techniciens dans la résolution des problématiques techniques. Être le référent technique de l'équipe et participer à la montée en compétences des collaborateurs. Intervenir aussi bien sur les activités de support utilisateurs que sur les équipements audiovisuels des salles de cours, en fonction des besoins et de la charge. Assurer le backup du responsable de l'équipe en son absence (organisation des plannings, suivi des escalades, animation des points quotidiens). Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows/Mac, aux équipements mobiles ainsi qu'aux solutions audiovisuelles. Garantir une qualification rigoureuse des tickets et assurer le support à distance lorsque nécessaire. Participer au maintien en conditions opérationnelles des salles hybrides et des équipements audiovisuels. ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Implementing continuous delivery in a data processing pipeline](https://www.wearedevelopers.com/videos/73-implementing-continuous-delivery-in-a-data-processing-pipeline) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Why and when should we consider Stream Processing frameworks in our solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1085-why-and-when-should-we-consider-stream-processing-frameworks-in-our-solutions) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) - [Databaseless Data Processing - High-Performance for Cloud-Native Apps and AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/1024-databaseless-data-processing-high-performance-for-cloud-native-apps-and-ai) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)