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# Technicien Support Informatique Vip H/F

- **Company:** Le groupe PROMAN
- **Location:** Mérignac, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €29,723.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Active Directory, Apple IOS, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Wi-Fi Technology
- **Published:** July 18, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81432800.html

## About the Role

OS Windows (10.11)

 - Bureautique (Office 365)
 - SCCM
 - Active Directory
 - Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi...)
 - Smartphone (IOS et Andoid), De formation Bac +2/3 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d'expérience idéalement acquise en support VIP.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement poste de travail et en réseaux.
Des déplacements sont à prévoir sur les autres sites du groupe en périphérie de Bordeaux (véhicule de service fournit).

Pour réussir à ce poste, vous devez faire preuve d'un grand sens du service, de pédagogie, de patience et de réactivité.
Vos excellentes qualités relationnelles vous permettront de vous intégrer facilement à l'équipe et de monter rapidement en compétences., IP
TCP
Patience
Pédagogie
Wi-Fi
Sens du relationnel
Réactivité
Pack Office

## Description

Détachée au sein d'un grand compte du secteur bancaire, vous intervenez en renfort de l'équipe pour accueillir les utilisateurs et répondre à leurs demandes d'interventions.
Vous participez également à différents projets en cours notamment le renouvellement du parc matériel.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

 - Assurer un support de proximité sur mesure
 - Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
 - Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
 - Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
 - Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
 - Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
 - Paramétrages applicatifs
 - Escalader les sollicitations en respectant le processus
 - Maintenir la base de connaissance
 - Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles

Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA.


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