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# Technicien Support Service Desk H/F

- **Company:** DCS EASYWARE
- **Location:** Orvault, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €13,728.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office, Microsoft Visio
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81883212.html

## About the Role

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum) ou disposez d'une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes raeconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie.Pourquoi nous rejoindre ?Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.Télétravail : home office (flexibilité)Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation..Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.Une, Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum) ou disposez d'une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes raeconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie.

Pourquoi nous rejoindre ?

 * Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
 * Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
 * Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech., Patience
Windows
Pédagogie
Pack Office

## Description

Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera :

 - Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
 - Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
 - Qualification et priorisation des incidents
 - Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
 - Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire
 - Suivi et relance des incidents en attente
 - Déclenchement de procédures d'alerte
 - Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
 - Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
 - Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
 - Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc...),
 - Les applications métiers,
 - Les applications non métiers (SI Interne)., 2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.

 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels


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