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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F - **Company:** Objectware - **Location:** Metz, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Microsoft Office, Microsoft Software, Office Suite, Office Automation, Information Technology - **Published:** July 22, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81526380.html ## About the Role Compétences techniquesEnvironnement Windows et Office 365Outil de ticketing / ITSMProcédures de supportNotions réseau et sécurité Qualités attenduesTrès bonne élocutionRigueur dans la saisie et le suivi des ticketsRespect strict des processusSavoir faire preuve d'empathieCapacité à gérer la pressionSens du service et esprit d'équipeDiplômeBac +2 minimum en informatique :BTS SIODUT/BUT InformatiqueTitre professionnel technicien support informatique(ou formation équivalente)Expérience exigée2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateursExpérience confirmée :centre de services,helpdesk,support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure)Connaissances ITILITSM, * Environnement Windows et Office 365 * Outil de ticketing / ITSM * Procédures de support * Notions réseau et sécurité Qualités attendues * Très bonne élocution * Rigueur dans la saisie et le suivi des tickets * Respect strict des processus * Savoir faire preuve d'empathie * Capacité à gérer la pression * Sens du service et esprit d'équipe, Bac +2 minimum en informatique : * BTS SIO * DUT/BUT Informatique * Titre professionnel technicien support informatique (ou formation équivalente) Expérience exigée 2 à 3 ans minimum d'expérience en support informatique utilisateurs Expérience confirmée : * centre de services, * helpdesk, * support utilisateurs (environnement Microsoft, Office 365, Azure) * Connaissances ITIL * ITSM EUR Support informatique Windows Empathie Notion Logiciels bureautiques Pack Office ITIL ## Description Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est., Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. - Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM) - Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM - Résoudre les incidents standards de niveau 1 - Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques, - Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques) - Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs) - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail - Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution - Assurer les relances et le suivi des tickets - Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes - Contribuer à la base de connaissances ## Related Videos - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [One Platform Could Not Fit Them All](https://www.wearedevelopers.com/videos/1919-one-platform-could-not-fit-them-all) - 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