> Markdown version of [/jobs/ext/1615786-technicien-support-n2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1615786-technicien-support-n2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support N2 H/F - **Company:** Le Groupe Septeo - **Location:** Montpellier, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Computer Networks, Databases, Computer Literacy, Relational Databases, Office Automation, SQL Databases, WinDev, Wi-Fi Technology, Network Routers, Genesys - **Published:** July 31, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81896504.html ## About the Role Ce poste est fait pour vous si :Ce poste est fait pour vous si :Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent.Vous disposez d'une expérience de minimum 4 ans en support applicatif, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie.Vous avez de bonnes connaissances en informatique, bases de données et environnements applicatifs (la maîtrise de requêtes SQL simples est un plus).Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils de ticketing et de support.Vous êtes à l'aise avec les outils de support et de téléphonie (idéalement Genesys) et avez des notions sur Windev.Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, des réseaux informatiques (Internet, Wi-Fi, routeurs, imprimantes) et des outils de prise en main à distance.Vous êtes capable d'analyser un incident, de qualifier une anomalie et de réaliser des tests fonctionnels afin d'apporter une réponse adaptée aux utilisateurs.Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, notamment des usages IA (prompting, automatisation...).Vous faites preuve d'un excellent sens du service client, d'écoute et de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.Vous aimez le travail en équipe, le partage de connaissances et contribuez volontiers à l'amélioration continue de la documentation et des bonnes pratiques.Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e), et savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les procédures et les engagements de qualité de service.Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite, vous permettant de rédiger des comptes rendus clairs et de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs., * Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent. * Vous disposez d'une expérience de minimum 4 ans en support applicatif, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie. * Vous avez de bonnes connaissances en informatique, bases de données et environnements applicatifs (la maîtrise de requêtes SQL simples est un plus). * Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils de ticketing et de support. * Vous êtes à l'aise avec les outils de support et de téléphonie (idéalement Genesys) et avez des notions sur Windev. * Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, des réseaux informatiques (Internet, Wi-Fi, routeurs, imprimantes) et des outils de prise en main à distance. * Vous êtes capable d'analyser un incident, de qualifier une anomalie et de réaliser des tests fonctionnels afin d'apporter une réponse adaptée aux utilisateurs. * Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, notamment des usages IA (prompting, automatisation...). * Vous faites preuve d'un excellent sens du service client, d'écoute et de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien. * Vous aimez le travail en équipe, le partage de connaissances et contribuez volontiers à l'amélioration continue de la documentation et des bonnes pratiques. * Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e), et savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les procédures et les engagements de qualité de service. * Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite, vous permettant de rédiger des comptes rendus clairs et de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. EUR Excel Windows Intelligence artificielle Pédagogie SGBD Service client Tests fonctionnels SQL Travail en équipe Rigueur et méthode Logiciels bureautiques Compte-rendu ## Description Intégré(e) à une équipe de 14 techniciens support, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients au quotidien. Vous intervenez sur l'analyse, le diagnostic et la résolution des demandes clients, tout en garantissant le respect des contrats de service et des procédures en vigueur. Votre quotidien : - Analyser les demandes clients et les formaliser dans l'outil de suivi (ticketing), dans le respect des SLA et procédures - Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre de façon autonome les dysfonctionnements - Guider pas à pas les clients dans la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels - Réaliser des prestations d'audit, d'installation, de mise à jour ou de paramétrage - Qualifier et escalader les demandes complexes auprès des équipes Produits et R&D - Assurer un suivi rigoureux et la clôture des incidents dans l'outil de ticketing Intervenir ponctuellement en horaires décalés et les week-ends/jours fériés lors des périodes de forte activité (avril à septembre) ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Wardley Maps for Software Developers](https://www.wearedevelopers.com/videos/665-wardley-maps-for-software-developers) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [The Design and Evolution of C++](https://www.wearedevelopers.com/videos/526-the-design-and-evolution-of-c) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Software Engineer Salary London](https://www.wearedevelopers.com/magazine/252-software-engineer-salary-london)