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# Technicien Helpdesk H/F

- **Company:** Koesio
- **Location:** Saint-Martin-d'Hères, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Virtual Private Networks (VPN)
- **Published:** July 31, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81895197.html

## About the Role

Formation en informatique (BTS) et 1ère expérience en support ou forte appétence pour l'IT

 - Connaissance de Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN...

Savoir-être :

 - Écoute active et aisance au téléphone pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs
 - Rigueur et méthode pour garantir la qualité du support
 - Esprit d'équipe et sens du service, tu agis toujours pour satisfaire le client et travailler de manière collaborative, Windows
VPN

## Description

epuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés.

Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.

Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes).

Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace... et presque fun !

Présentation du poste

Tu es le premier contact des utilisateurs. Ta mission : comprendre leurs besoins, analyser les incidents et apporter une solution rapide. Quand c'est possible, tu résous le problème immédiatement. Sinon, tu orientes vers l'équipe adaptée pour garantir une prise en charge efficace. Avec toi, les problèmes du quotidien sont gérés en un éclair !

Vos missions

 - Réceptionner et qualifier les sollicitations par téléphone.
 - Résoudre les incidents courants dès le premier contact.
 - Escalader les demandes complexes au support de niveau 1 avec toutes les infos nécessaires.
 - Suivre les procédures et documenter chaque intervention.
 - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.

Exemples de tickets traités : installation de logiciels, réinitialisation de mots de passe, modification sur le centre d'administration Microsoft 365, incidents utilisateur (problèmes liés à la boîte mail, problème de périphérie interne ou externe, problème de connexion VPN...).


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