> Markdown version of [/jobs/ext/1623675-soporte-tecnico-de-aplicaciones-moviles](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1623675-soporte-tecnico-de-aplicaciones-moviles). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Soporte Técnico De Aplicaciones Móviles - **Company:** Melt Group - **Location:** Getafe, Spain (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Software as a Service, Mobile Application Software, Zendesk - **Published:** July 31, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/soporte-tecnico-de-aplicaciones-moviles-en-getafe-ID-364391751 ## About the Role Experiencia en soporte técnico a usuarios de aplicaciones o productos digitales. - Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y atención como Intercom, Zendesk o similares. - Experiencia colaborando en la gestión, entrenamiento o mantenimiento de herramientas de IA aplicadas al soporte. - Capacidad para documentar procesos y mantener bases de conocimiento actualizadas. - Buenas habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente. Esto te hará destacar: - Experiencia previa en empresas SaaS, aplicaciones móviles o productos digitales de gran volumen de usuarios. - Haber trabajado con equipos de Producto o Desarrollo. - Experiencia configurando automatizaciones dentro de Intercom o Zendesk. - Conocimiento de flujos de soporte y customer experience. - Participación en entrevistas de usuario o research. - Nivel avanzado de inglés (imprescindible) para interactuar en entornos internacionales. También valorable otros idiomas. - Disponer de vehículo propio., Participación en un producto con millones de usuarios a nivel global. ## Description Si tienes experiencia en soporte en entornos tecnológicos,te gustaría ir más allá del ticketing tradicional y vives en la zona de Madrid Sur este puede ser tu próximo reto profesional.¡En Melt Group te estamos buscando!Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos.Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".Empecemos por la empresaSe trata de una compañía tecnológica pionera en el desarrollo de soluciones de movilidad y software en el sector de automoción.Con presencia global y millones de usuarios activos, la empresa destaca por crear productos digitales altamente escalables, centrados en la experiencia de usuario y en la innovación continua.Su enfoque combina tecnología, datos y automatización para ofrecer servicios eficientes y de alto impacto a nivel internacional.Hablemos de tu proyectoEspecialista en Soporte Técnico de AplicacionesGuarda una experiencia de soporte ágil y de calidad para los usuarios de una aplicación digital con presencia internacional.Trabajarás en la gestión y optimización de los canales de soporte, colaborando en la evolución de herramientas como Intercom o Zendesk, mejorando procesos de atención y participando activamente en el entrenamiento y mantenimiento de soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas al soporte.Tu trabajo será clave para ofrecer respuestas rápidas y eficaces a los usuarios, identificar mejoras en los procesos de soporte y asegurar que las herramientas y recursos de ayuda aporten el máximo valor posible.Entre tus funciones estarán:- Gestionar y optimizar el soporte técnico a usuarios de aplicaciones digitales.- Resolver incidencias de nivel L1-L2 y realizar el correcto escalado cuando sea necesario.- Mejorar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.- Entrenar y evolucionar el agente de IA (Intercom).- Configurar e integrar herramientas de soporte con otras soluciones.- Realizar el triage de incidencias y bugs, escalándolos correctamente.- Analizar tickets, reviews y feedback para detectar patrones y problemas recurrentes.¿Cuál es la experiencia que puedes aportar?- Experiencia en soporte técnico a usuarios de aplicaciones o productos digitales.- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y atención como Intercom, Zendesk o similares.- Experiencia colaborando en la gestión, entrenamiento o mantenimiento de herramientas de IA aplicadas al soporte.- Capacidad para documentar procesos y mantener bases de conocimiento actualizadas.- Buenas habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente.Esto te hará destacar:- Experiencia previa en empresas SaaS, aplicaciones móviles o productos digitales de gran volumen de usuarios.- Haber trabajado con equipos de Producto o Desarrollo.- Experiencia configurando automatizaciones dentro de Intercom o Zendesk.- Conocimiento de flujos de soporte y customer experience.- Participación en entrevistas de usuario o research.- Nivel avanzado de inglés (imprescindible) para interactuar en entornos internacionales.También valorable otros idiomas.- Disponer de vehículo propio.¿Qué podemos ofrecerte?- Contrato indefinido en un proyecto estable y de alto impacto.- Salario en torno a ******€ - ******€ acorde a la experiencia.- Jornada completa: L - V (8:00h - 16:30h)- Modalidad presencial con posibilidad de 1 día de teletrabajo.- Autonomía real para proponer e implementar mejoras.- Entorno dinámico, tecnológico y orientado a la innovación.xcskxlj- Participación en un producto con millones de usuarios a nivel global.#J-*****-Ljbffr ## Related Videos - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Beyond the Hype: Building Trustworthy and Reliable LLM Applications with Guardrails](https://www.wearedevelopers.com/videos/1594-beyond-the-hype-building-trustworthy-and-reliable-llm-applications-with-guardrails) - [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai) - [Sustainable Mobility – Giravolta](https://www.wearedevelopers.com/videos/480-sustainable-mobility-giravolta) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - 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