> Markdown version of [/jobs/ext/1623751-tech_operador-a-soporte-n1-5-granada](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1623751-tech_operador-a-soporte-n1-5-granada). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Tech_Operador/A Soporte N1,5 (Granada) - **Company:** Telefónica S.A. - **Location:** Granada, Spain (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Microsoft Azure, Big Data, Cloud Computing, Databases, Linux, DevOps, NoSQL, Blockchain, SAP (Applications), SQL Databases, Genesys, Office365, Kubernetes, Information Technology, Oracle Cloud Infrastructure - **Published:** July 19, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tech-operador-a-soporte-n-1-5-granada-en-granada-ID-363553013 ## About the Role li /ul h3Experiencia /h3 pMás de 2 años en puestos similares. /p h3Formación /h3 pbNecesario: /b Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes. /p pbDeseables: /b Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red. /p h3Conocimientos técnicos /h3 ul liConocimientos en sistemas operativos Windows /li liConocimiento en SQL, MDW, SAP /li liConocimiento en O365 /li liConocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps) /li liConocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. /li liConocimiento en Backup y Almacenamiento /li liConocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW /li liConocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI /li liConocimiento en MDM /li liConocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys) /li /ul h3Skills para el equipo /h3 ul liOrientación al cliente /li liCapacidad autodidacta y de adaptación /li liCapacidad resolutiva /li liProactividad y propuesta de mejoras /li liConocimientos intermedios de hardware, software y redes. /li liExcelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. /li liCapacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. /li liFamiliaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. /li /ul h3Idiomas /h3 ul liNecesario: Español /li liOpcional: Inglés B1 /li /ul h3¿QUÉ OFRECEMOS? /h3 ul liMedidas de conciliación y flexibilidad horaria. /li liFormación continua y certificaciones. /li liModelo híbrido de teletrabajo. /li liAtractivo paquete de beneficios sociales. /li liExcelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar. /li liProgramas de voluntariado. /li /ul pSomos diversos. Fomentamos igualdad. Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. ## Description ppFecha: 24 jun **** /p pUbicación: GRANADA, ES /p pEmpresa: Telefónica /p h3¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?/h3 pTelefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica.Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital./p pSomos un grupo de más de **** personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y el espíritu de equipo.Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte!/p h3¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?/h3 pEn la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito.Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud.Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos./p pEn concreto, en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo./p h3¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?/h3 pEstamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente./p pPara ello, en tu día a día tendrás varias tareas: /p ul liRealizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente./li liMonitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios./li liAtención telefónica y vía correo?e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente./li liProporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica./li liActuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte./li liClasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos./li liDiagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos./li liProporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución./li liEscalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario./li liParticipar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos./li liAsegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada./li liMantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario./li liContribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte./li liColaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas./li liIdentificación, seguimiento y resolución de problemas./li /ul h3Experiencia /h3 pMás de 2 años en puestos similares./p h3Formación /h3 pbNecesario: /b Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes./p pbDeseables: /b Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red./p h3Conocimientos técnicos /h3 ul liConocimientos en sistemas operativos Windows /li liConocimiento en SQL, MDW, SAP /li liConocimiento en O365 /li liConocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps) /li liConocimientos en sistemas operativos Linux/Unix./li liConocimiento en Backup y Almacenamiento /li liConocimiento en BBDD (NoSqL), SAP, MDW /li liConocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI /li liConocimiento en MDM /li liConocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys) /li /ul h3Skills para el equipo /h3 ul liOrientación al cliente /li liCapacidad autodidacta y de adaptación /li liCapacidad resolutiva /li liProactividad y propuesta de mejoras /li liConocimientos intermedios de hardware, software y redes./li liExcelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente./li liCapacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico./li liFamiliaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing./li /ul h3Idiomas /h3 ul liNecesario: Español /li liOpcional: Inglés B1 /li /ul h3¿QUÉ OFRECEMOS?/h3 ul liMedidas de conciliación y flexibilidad horaria./li liFormación continua y certificaciones./li liModelo híbrido de teletrabajo./li liAtractivo paquete de beneficios sociales./li liExcelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar./li liProgramas de voluntariado./li /ul pSomos diversos.Fomentamos igualdad.Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición./p p¡Queremos conocerte!/p /p #J-*****-Ljbffr ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Leveraging Real time data in FSIs](https://www.wearedevelopers.com/videos/806-leveraging-real-time-data-in-fsis) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [Docker 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